從事服務行業已經六年，目前於太古地產管理有限公司 —— 太古城中心任職高級顧客服務主任的劉詩桓 ( Mavis )，在2018年香港零售管理協會「傑出服務獎」｢商場╱物業管理組別 —— 主管級別｣中表現出色，最終勇奪銀獎殊榮。Mavis認為傑出服務的精粹，就是由心出發，時刻將心比己，最後為顧客帶來超出期望的服務。

「這是我首次在大型的公開比賽中獲獎。我之所以能夠勝出，實在有賴公司的支持，以及整個部門同事的鼎力合作。」Mavis表示，太古地產擁有完善的員工培訓制度，讓她可以深入了解工作要點及技巧，並為個人事業訂立清晰目標，為工作謀求長遠發展。

以身作則  同事榜樣

作為前線服務團隊的主管，Mavis表示傑出服務不能單靠一個人就能做到，背後需要整個團隊上下一心才能成事，「我首先要以身作則，不能因為負責管理工作而只要求下屬做好，我自己也要成為同事的榜樣。」為此，Mavis說平日不會埋首於行政管理工作，反而一有時間就會與前線同事並肩工作，不單可以加強與同事的溝通，更可了解前線同事平日會遇到的問題，從而協助他們應付不同的挑戰，令整個團隊更加緊密。

Mavis最後表示，十分高興能夠因為工作上的傑出服務獲得肯定，她期望日後可以與同事共同努力，甚至鼓勵其他同事參與比賽，與整個團隊一起進步，互相分享工作上的寶貴經驗。

文：Kan

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。