今時今日，顧客購物講求整體的購物體驗，昂坪360每年招待本地以至來自全球各地的賓客，究竟他們的銷售團隊如何每向不同語言及文化的賓客提供優質服務？

銷售秘訣靠「三心」

在今年「傑出推銷員獎」中勇奪殊榮的昂坪360商務部零售營運組銷售服務大使黃思曉，其工作是了解賓客的喜好，從而介紹切合他們的產品，而且要將產品的物料、產地、用法和設計概念清晰地說明。此外還有店舖的陳列要和產品互相配合，營造一個舒適而且具吸引力的購物環境。她表示，從事銷售工作，每日都接觸到不同國籍的遊客，當中的挑戰包括可能會遇上語言不通的情況，「因此我積極學習不同的語言，務求與賓客溝通時更容易。此外，我曾經遇上三位聾啞人士，因為溝通上有困難，便用畫圖的方法詢問客人想尋找的產品，再加上身體語言去協助銷售；有時會用上科技去協助，例如利用電話上網查詢，解決種種困難。 」

能夠奪得「傑出推銷員獎」，黃思曉說：「很多謝公司和上司給予機會參賽，而且非常支持我，給予很多培訓和協助 。對於能夠獲獎而回，我感到非常榮幸，因為每個獎項都是得來不易，付出了許多心機和時間，所以獲得這個獎項令我非常高興。成功銷售的秘訣就是恪守『三心』：細心觀察，耐心聆聽和同理心。例如細心觀察客人的行為舉止，耐心聆聽客人的需求和喜好，站在客人的立埸為客人推介最適合他的產品。 」

鼓勵銷售建議  加強投入感

完善及與時並進的培訓，是成就出色銷售團隊的關鍵。昂坪360商務部商務總管劉偉明 ( Andy ) 分享道：「在員工發展及培育方面，我們積極鼓勵提升整個零售團隊的自主性，培訓各員工的思考能力、銷售分析及表達技巧，讓員工主動建議有助自己分店銷售的策略及推廣活動，並帶領及協助他們實行，以增加員工的投入度及存在感。我會較著重提升員工應有的心態及要具備的軟性技巧，銷售精英不僅要有良好的銷售技巧，最重要是他們的工作心態，情緒管理，待人接物處理及能透過微細銷售分析而調整生意部署。

「此外，我們亦會推出季節性及針對商品策略的員工獎勵計劃，以提升團隊士氣。整個零售團隊亦會舉辦年度企業培訓活動，離開工作崗位，參與提升團隊士氣及人際關係技巧等的訓練活動。我們亦十分著重員工的個人發展，鼓勵同事參與不同有關銷售或服務的比賽，希望藉此豐富個人經驗及挑戰自己，跳出舒適區及對自己加深了解，在工作中盡展長。」

文：Ray Leung

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。