零售業雖然要面臨嚴冬挑戰，但一眾業內人士心中熱誠卻從未熄滅。今年Calvin Klein的三位得獎者便是最佳例證，他們憑著穩定的心理質素、信心和經驗，成功贏得評審的肯定和支持。

重視分享傳承　覓得未來目標

任職店舖主管的張啟聰 ( Jacky ) 入行九年，六年前加入Calvin Klein，至今累積不少寶貴的工作經驗。去年他奪得了「最佳服務團隊獎銅獎」和「優質服務之星」兩個獎項，今年能再下一城在「時裝及飾物組別」「主管級別」勝出，他謙遜地把功勞歸於公司的信任和栽培。

「我很榮幸今年成為了內部培訓的其中一位籌委成員，可以和導師一起設計課程，分享我的經驗之談。 」眼見行業要面對各種不明朗因素，重視培訓新人的Jacky反而認為這是一個壯大團隊的機會。「我會在團隊身邊支持他們、一起面對難關，從而培養他們的責任感和歸屬感。 」

「主管不單要管理店舖營運，作為團隊領袖，更加要顧及工作伙伴的事業發展和心情，令大家有一個愉快的工作環境。此外，也要留有機會給新人發揮，幫助他們在同伴的支持下慢慢成長。 」Jacky的參賽經驗幫助了另外兩位同事，而加入內部培訓也帶領他看清前路。「比起自己，我更高興他們能夠得獎，所以我希望以後可以在培訓方面著墨更多，支援公司的生力軍。 」

反思服務才有進步空間

要做到為客人帶來舒適的購物體驗，店內會提供飲料和休憩位置、播放悅耳音樂，以及噴上品牌香水，但除此之外，擁有七年零售經驗、並在「時裝及飾物組別」「基層級別」獲獎的黃家偉 ( Elvis ) 還認為，多加思考自己有甚麼進步空間、將心比己站在客人和同事的位置做事，才能真正提升服務質素。

因此，Elvis雖然只是加入了公司一年，己被提名參賽。「很高興公司給我這個機會，我在過程中學到很多說話和銷售等的技巧，幫到客人之餘，自己也有所裨益。 」

「零售工作並非只是一買一賣，例如有次有一位聾啞人士來購物，我不懂手語，而用紙筆溝通又太費時，最後我選擇用電話打字來與他溝通，成功滿足了客人的需要。 」獲獎是一個里程碑，Elvis期望自己能繼續成長，向主管級別進發。

發揮穩定水準　全賴前輩支持

贏得「內衣及家居服組別」「基層級別」獎項的伍嬿蓉 ( Chole ) 今年是第二年參加比賽，她感謝公司提名自己參加此大型比賽，以及Jacky和一眾培訓導師的悉心指導。

Chole最難忘比賽中有一環要求他們在評審面前表現自己，所幸培訓令她獲益良多，可以穩定地發揮出一貫水準。「得獎不單是一個名次，更是我事業上的一大肯定，在比賽中我感受到業界對優質服務的堅持，這份堅持給了我追求進步的動力。 」隨著時代進步，顧客要求也有所提升，前線員工要裝備好自己，才能滿足客人的需求。「我想帶給客人一份滿足感，所以對每一位客人都很真誠，會為對方多想及多做一步，希望令他們有喜出望外的感覺。 」

她更親身實踐理念，遇上一位澳門客人購買了暫無現貨的商品，她選擇在貨到後犧牲私人時間，親自把貨品送遞給未能抽空來港取貨的客人。「未來想學到更多店舖和人事方面的管理技巧，令自己繼續進步，甚至是贏得主管級別的獎項。 」

文：Jie Leung