在優質工作環境中發揮所長，是所有求職者的夢想。恒隆地產 ( 下稱恒隆 ) 近日分別榮獲三項人力資源大獎，以實力證明無論是在人力資源規劃、關顧員工措施、或員工培訓及發展方面，恒隆均從善如流，可謂最佳僱主。

栽培各方人才　推動內外溝通

恒隆總經理—人力資源潘舜雅 ( Janet ) 表示恒隆一直以人為本，重視員工的整體體驗，並致力培養使命感和責任感並重的一流人才。恒隆現時在香港及內地八個城市聘有超過4,500名員工，近日亦在杭州購入新的地塊，擴展公司在內地的業務，Janet預計未來將繼續吸納人才。「恒隆十分著重求職者的誠信、靈活性及領導才能，以配合公司多元化的業務。我們亦為不同崗位的同事設計培訓內容，包括法律、資訊科技、管理技巧等，積極培育人才。」她強調不同年代的同事均各有所長，當他們合作及交流時，便能為公司的發展帶來更全面的建議。「以千禧後成長的同事為例，他們極具創意，只要得到適當平台及輔助便能發揮所長。」

除了提供具競爭力的薪酬和福利外，恒隆亦十分注重員工的需要，希望為員工建立一個工作與生活平衡的環境。「公司推出多項關顧員工的措施，例如『僱員身心健康計劃』，為香港及內地同事提供身體檢查、健康講座、中醫問診、脊柱檢查等服務，全面照顧同事的身心健康。由不同部門同事組織的『恒隆康體會』經常舉辦如龍舟隊、足球隊、長跑隊等多元化活動，推動彼此聯繫，同時亦讓同事享受家庭樂。」

Janet指公司已制訂了全面的人才管理策略，按員工個人發展的需要提供不同的工作機會。恒隆每年按同事的意願及業務需要，安排跨地區、部門的調動，例如由香港調往瀋陽，或由租務部調到市場推廣部等，擴闊同事的知識及發展領域。人力資源部秉承「多做一點　前瞻一里」的座右銘，協助調職同事適應新崗位，包括尋找當地同事及導師協助調職者適應新的工作環境。「由於我們重視員工的體驗，時刻關顧他們的需要，因此，同事也會被感染，懂得從心考慮客人需要，用心提供出色的服務。」

以客為先　提供最好服務

「多做一點　前瞻一里」亦是恒隆「綠寶石客戶服務獎」的背後理念，2017年得獎者之一、山頂廣場賓客服務主管許禎堯 ( John )，去年與上司成功解決一宗初生嬰兒被困車廂事件，當時二人臨危不亂，報警向消防員求助後，也準備了「Plan B」以防事態生變。John指在緊急時應保持冷靜，關顧客人的情況，是星級服務的不二法門。「當時BB媽媽心急到手忙腳亂，要求我們打破車窗救人，我們安撫她的同時，也安排工程部同事在車窗貼上膠紙，避免破窗時產生的玻璃碎傷及BB。」

2009年入職的John讚揚公司架構穩健，給予他不少發展空間；同事可靠有誠信，令他在人事方面如魚得水。他期望未來能晉升為高級主管，並謂公司提供的星級客戶服務課程，有助他了解和學習必要的督導管理、時間管理技巧，以及科技和法律方面的專業知識。

文：Jie Leung

圖：Gary Mak及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。