航空業發展暢旺，對人才需求殷切，預期第三跑道落成後，業內人才求過於供的情況將更加明顯，提供不少事業機遇，為年輕人締造廣闊的發展空間。

招聘重熱誠

怡中航空服務集團 ( 下稱怡中航空 ) 人才培訓及發展經理葉安玲 ( Irene ) 指出，香港國際機場作為全球主要航空樞紐之一，對不同類型人才的需求一直高企。「以怡中航空為例，我們為超過60家航空公司提供地勤服務，範疇多元化，故此希望吸納更多人才加盟，以滿足業務發展需求。」

「專業知識及技巧可以透過培訓及經驗累積，但良好工作態度則難以習得。因此，招聘時，我們最重視的並非求職者的學歷及工作經驗，而是他們的笑容、親和力及工作熱誠。日常工作中，地勤人員除面對旅客及航空公司職員之外，亦須把服務層面伸展至機場同業合作伙伴，如香港機場管理局、機場保安公司及各持份者、接觸，擁有正面態度有助我們與其他工作伙伴保持良好關係，解決問題時自能事半功倍。」

完善培訓

Irene補充，公司擁有完善的培訓系統，助員工掌握工作知識及技能，投入工作。「新員工入職後首四至六個星期會參與一系列培訓活動，除安排由公司管理層負責的簡介會外，並會由專業的導師教授新員工有關儀容及接待顧客的技巧、危險品認知、安全及保安訓練。相關電腦系統的操作，以及不同航空公司的產品、規條及服務標準等，其後由培訓導師帶領員工到機場以角色扮演進行實地練習，讓學員於獨立執勤前巳經熟悉機場環境，將所學得知識實踐出來。正式工作後，導師會繼續從旁跟進員工的工作狀況，以提供支援，確保員工能夠不斷改進，有所成長。」

工作具滿足感

現為怡中航空行李部督導員的區傑翔 ( Dicky ) 於2013年入職，他表示，公司提供充裕的發展空間，讓他能夠發揮所長，開展理想事業。「入職後初期我主要於行李帶位置工作，為旅客提供第一手資訊及援助，例如處理行李遺失、延誤及損壞等個案；晉升為督導員後，我亦要負責人手編排，以及不同部門之間的協調及溝通等工作，範疇更加廣闊，具挑戰性之餘，更為我帶來很大滿足感。」

入職五年來，Dicky屢獲公司及旅客讚賞，今年還憑藉卓越的顧客服務於「2018年度香港國際機場優質顧客服務計劃」中獲得個人卓越獎。「一次當值時，接到一位加拿大旅客的電郵，他表示遺失了一件很重要的行李，希望我們可以幫忙尋找。細查後發現原來是行李延誤到港，於是我便將消息轉告給他，並安排以快遞方式將行李送回給他。後來他寫了一封信給公司，讚賞我的表現。我更因此而獲公司提名參加『2018年度香港國際機場優質顧客服務計劃』，還成功得獎，給予我很大鼓舞。」

不斷改進 發展事業

展望將來，Dicky希望可以繼續累積工作經驗，為日後晉升至管理職位奠下鞏固根基。「公司業務不斷發展，不乏事業機遇，現時我會努力做好工作，透過參與培訓及累積實戰經驗不斷提升自己的專業水平，待機會一來就可以好好把握，事業更上一層樓。」

行李部晉升階梯

客戶服務值班經理

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高級督導員

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督導員

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高級行李服務主任

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行李服務主任

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地勤服務員

文：Ray Leung

圖：Raymond Mak

以上文章刊於《招職》。