莎莎化妝品有限公司﹙下稱莎莎﹚今年派出隊伍競逐香港零售管理協會「傑出服務獎」，憑藉出色的服務表現，成功贏得「公司獎項 ── 最佳參賽隊伍獎」銀獎殊榮。四名參賽隊員來自不同分店，他們均認同透過今次參賽，不同崗位的成員都從心出發，發揮團隊精神，互補不足，才可以為顧客帶來更傑出的服務。

同事打氣　克服難關

譚樂怡於2015年加入莎莎成為管理見習生，代表公司出賽與行內高手一較高下，少不免會有點緊張。「幸好今次參賽得到同事與上司大力支持，加上與來自不同分店的隊員很快便建立默契，讓我可以放鬆心情應戰，在不同環節與隊友緊密合作，爭取更好的表現。」

譚樂怡笑言今次參賽另一意外收穫，是看到資深同事的熱誠。「例如已加入莎莎逾七年的隊友葉健峰雖然是一名男生，但他對化妝及護膚品銷售充滿熱誠，並樂於走多一步回應顧客的需要，激勵我要在自己的崗位上做得更好。」

任職高級美容顧問的葉健峰笑言他確實對可以與人分享資訊及心得的工作充滿興趣，因此加入莎莎以來，一直很享受這份工作。「今次參賽讓我有機會與來自不同分店的同事緊密合作，克服不同比賽的環節，大大提升我的溝通及團隊合作技巧，我亦會靈活運用這些技巧在日常銷售工作之上，為顧客帶來更貼心的服務。」

良好溝通　緊密合作

另一名隊員施璇表示能夠代表公司參賽已是一大驚喜，而另一驚喜是在同事及公司支持下，可以克服多項難關獲得銀獎殊榮。「上司不單在工作時間上作出相應配合，讓我們有更多時間可以備戰，公司亦提供培訓上的支援，強化我們的溝通及合作技巧，令我們在各個環節有更好的發揮。」她笑言今次參賽認識了三名好隊友，比賽結束後他們還不時相約共聚，這是出戰傑出服務獎另一意外收穫。

馬芷玲可說是隊伍中的大姐姐，她表示一直深信傑出服務源於同事之間緊密合作，因此作為主管，不單要在各方面推動同事做得更好，更要成為他們的同行者，以身作則在工作上與同事力求進步。透過今次參賽，她更進一步了解與隊友保持緊密合作，不同難關都可以一一應付，她會把這項寶貴經驗應用在日常工作之上，透過服務感動顧客心。

談及服務理念，四名隊友均認同在銷售工作中，大家都要對各種產品有充分了解，當有需要時便可以為同事作出支援，例如解答顧客查詢及取貨，即時回應顧客的需要，實踐傑出服務。

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。