隨著教育水平提升，現代人的健康意識也不斷增強。在香港創立超過20年的雪肌蘭，除了一直堅持為顧客提供優質天然的健康產品，以及專業美容服務，更用心關顧僱員，創造舒適愉快的工作環境。

特設學院培訓人才

「我們希望公司能像大家庭般溫暖融洽，令同事返工開心又放心。」集團副主席兼董事總經理陳細潔稱讚同事工作時重視職業操守，能為顧客提供值得信賴的建議，平日更不時結伴出席公司旅行與義工活動。「公司特設雪肌蘭國際學院，就是為了培育專業的健康顧問團隊。由員工入職開始，學院便會提供各類型的專業在職培訓課堂，包括皮膚科學和產品知識、服務態度和貨品管理等不同範疇，協助同事精進自己。」

她補充指員工培訓期間會由資深健康顧問親身指導及跟進，新入職的健康美容顧問可憑經驗和表現逐步晉升為主管、主任，以至經理，甚至是管理層。「為吸引和留住人才，公司不但設有佣金及勤工獎勵，更會提供產品、車費、儀容及生日等津貼，並且每年都會揀選有潛質的員工到外地深造，期望助她們擴展眼界，提高個人修養。」

顧客層面漸廣 前線愈趨專業化

雪肌蘭認為前線員工必須具專業水平，才能有效地向客人宣揚健康理念。面對顧客對健康產品愈來愈嚴格的要求，陳細潔表示雪肌蘭歷年來榮獲多項殊榮，未來將繼續嚴選產品，確保產品100%通過國際安全測試，以實績和行動答謝顧客支持。「以前健康食品市場的顧客多是較年長人士，但近來調查發現，25至35歲顧客增長較以前多達兩倍，因此我們也會加強開拓網上推廣宣傳渠道，並研發更多針對顧客需要的產品，以配合客戶年輕化的趨勢。」

服務業固然注重用心待客，除此之外，責任感也不可或缺。陳細潔說：「負責任、有交帶才能建立團隊互信，若能細心聆聽客人需要、口齒伶俐和笑容燦爛，當然更具求職優勢。不過，更重要的始終是樂於學習及有上進心。我們亦明白年輕人工作不再純粹為賺錢，反而更看重能否在職場上一展所長，因此我們也會與他們加強溝通，了解彼此期望，以制定合理的工作目標。」她強調有理想的工作環境，以及可期的晉升空間，才能吸引優秀出色的人才，因此雪肌蘭也特別重視員工需要，並訂立明確而不失彈性的制度，令大家工作起來有據可依，卻不至過份僵化。

文：Jie Leung

圖：受訪者提供

以上文章刊於《招職》。