精明顧客不單著重產品的質素，更講求購物的體驗是否物有所值。PAUL & JOE的專業團隊貫徹創辦人的理念，從各項細節讓顧客感受快樂力量。

建構華美風格

PAUL & JOE名字來自創辦人Sophie Mechaly的一對兒子，她期望透過這個品牌，呈現觸手可及的奢華感覺。PAUL & JOE品牌經理麥楚蕙 ( Monita ) 表示，屯門店在佈置上融合了奢華、童真及浪漫三種元素，既以金色及湖水藍營造出奢華感覺，亦選用創辦人最喜愛的花朵及貓咪圖案，視覺上洋溢浪漫快樂氣氛，亦切合品牌的形象。

鮮明的品牌形象及來自法國的兩大優勢，亦令PAUL & JOE 成功擴闊顧客層。「我們的核心顧客層主要是年輕女生，但近年亦多了許多較成熟的女性喜愛選購我們的產品。我相信PAUL & JOE的品牌形象，以及產品的包裝及款式，均令不同年齡層女性感受到法式浪漫快樂的感覺，從而吸引她們選用我們的化妝美容產品。」

分享生活喜悅及扮靚心得

Monita強調，基於品牌理念，PAUL & JOE培訓上很著重分享的技巧。「我們明白顧客步入PAUL & JOE專門店，是期望可以享受一次愉快的購物體驗，所以我們確保前線員工能夠從分享角度出發，與顧客交流扮靚心得。」

配合顧客需要，PAUL & JOE專門店分別設有Beauty Advisor及Makeup Artist兩個崗位。「經驗較淺的同事，我們會安排他們先擔任Beauty Advisor，透過在職培訓，他們可以掌握豐富的產品知識及品牌的特色。我們更會教授他們一些實用銷售技巧，幫助他們提升與顧客溝通的信心。」Monita指出，其中一項溝通小秘訣，是讓顧客試用不同色彩的指甲油，不單可以「破冰」，亦可以增加顧客對產品的興趣。

至於Makeup Artist，不單是化妝及美容顧問，更是一位可以為顧客度身訂造妝容的專業化妝師。「我們考核Makeup Artist的應徵者時，不單會留意她們在化妝上的專業資歷的經驗，更會要求他們即場展示化妝手藝，確保Makeup Artist達到專業水準。」

作為PAUL & JOE的Makeup Artist，除了會向顧客分享化妝心得及推介適合她們的產品，更會為顧客設計妝容。「我們提供預約服務，讓Makeup Artist特別為顧客提供出席派對或其他特別場合的妝容，讓她們透過這項服務，感受到生活的喜悅。」問到加入PAUL & JOE前線團隊的條件，Monita強調除了熱誠，更重要是認同扮靚是一件快樂的事情，這樣才可以用心把快樂與顧客分享，呼應品牌理念。

文：Peter Cheung

圖：Chen Xiao Mei

以上文章刊於《招職》。