位處尖沙咀的K11屬全球首個購物藝術館，融合了藝術、人文、自然三大元素，其高級顧客服務主任陳艷媚 ( Teresa ) 去年贏得香港零售管理協會「傑出服務獎」的「商場管理組別」「基層級別」獎項，引證逛商場原來早已不止是購物體驗，而是一場度身訂造的特別享受。

感激上司同事支持

擅長接觸客人、且熱愛藝術的Teresa從事服務行業已有六年，四年前她投身K11，事業發展順遂，至今不但已晉升為高級顧客服務主任，人生路上更榮升人母，可謂家庭事業兩得意。「我很欣賞K11將藝術帶入生活，其實藝術並不離地，反而可以好互動、可以與人互相分享。商場會定時舉辦藝術導賞團，我也曾帶客人觀賞K11內的藝術品，並輔以介紹和講解，不少客人都指內容很有趣，讓他們對藝術、以及這個商場有更深入的了解。」

去年首度參加「傑出服務獎」的Teresa一舉拿下獎項，她感謝公司給予各方面的培訓，也感激上司和一眾同事的幫助和體諒。「比賽初期其實我很緊張，加上中途身體出了點毛病，需要住院治理，當時真的很擔心，幸好上司很理解我的情況，同事也大力支持，因此後來我也逐漸能夠調整參賽的壓力，甚至愈做愈好。」Teresa在比賽期間印象最深刻的是，小組討論環節結束後得到其他同事的聲援和鼓勵，讓她感受到比賽不單是個人的榮耀。「成功得獎對我來說是很大的肯定，證明只要願意努力、肯付出，就會得到收穫和別人欣賞。」

視顧客如朋友

Teresa指現在顧客追求的服務比以往更廣更深，因此自己也要不斷檢討改善，才能讓客人感受到最卓越的服務。「我們的服務並不限於與客人一問一答咁簡單，反而會試著了解他們的需要和喜好，再推薦合適的店舖，因此除了要熟悉商場內所有店舖的資料，還要非常細心。」她指服務行業講求將心比心，故她也視客人如朋友，會盡全力把最好的事物介紹給對方。

文：Jie Leung

圖：Dickson Lee

以上文章刊於《招職》。