資生堂香港有限公司店舖主管關德琳( Gucci )首次參加「2015傑出服務獎」便在「專門店 ── 生活品味組別」的「主管級別」奪獎。她除了感謝公司上下全力支持，更十分珍惜這個與同業切磋及交流心得的機會。

從心出發　無懼低谷

Gucci在零售業擁有18年經驗，入行後一直抱著「以心至誠」的態度，往往想讓客人感到喜出望外。「有時人們會覺得零售業只是一買一賣，但當中其實是很有人情味的。 」

零售生意在過去幾十年一直有起有跌，她深信像水一樣靈活的話，自然能面對近年的難關和挑戰。「順境時放膽發展，同時也會有人手不足等問題，而像今年，即使客人消費意欲有所減退，我們依舊可以把握每個機會，細心聆聽，甚至是花更多時間照顧每位客人的需要。 」

為孩子作榜樣

參賽得獎對準媽媽的Gucci來說可謂是雙喜臨門，「懷孕時情緒起伏比較大，抗壓能耐也有些退步，在參賽初期，我甚至一度想退出比賽。 」幸而一路走來，上司、培訓導師和同事們都很體諒她，成了她繼續作賽的信心和後盾。「最後終於發揮出穩定水準，令我將來可以自豪地向寶寶展示媽媽這份堅持。 」

放眼未來，她有一種使命感，希望能多與新人相處，將喜愛零售業的心情傳遞出去。「我想藉自己的經驗心得，讓他們明白這一行的挑戰和趣味之處。例如有時未必個個客人都很友善，但站在前線工作，應明白其實每人都有情緒。將心比己，我們自己有時也會向家人朋友發了脾氣，先讓客人抒發這份情緒才是我們的首要任務。 」

文：Jie Leung