任職於OK便利店的陳晓艷 ( Ada ) 剛奪得「2015傑出服務獎」「便利店組別」主管級別大獎，誰也想不到這位站在頒獎台上的贏家，原來四年半前竟是一名文職人員。

堅持轉行　得獎證明實力

現職店舖經理的Ada對於能在比賽中取得豐碩成果感受特深，她回想當初轉行時，家人其實不怎麼認同這個決定。「大家都覺得文職工作好像比較穩定和舒適，所以不明白為甚麼我堅持要站到零售前線，但我真的很喜歡每天接觸不同類型的客人，這次得獎除了向其他人證明了自己的能力，也回應了公司和上司一直以來對我的期望。 」

Ada感謝上司和同事們的照顧和支持，更表示得獎非她一人之力，而是整個團隊努力的成果。「比賽時不緊張，才能順利學以致用，發揮表達技巧，向評審展示和解釋我的服務理念。 」

待客處事　將心比己

Ada工作時，更常常把「如果你是客人，又會有甚麼感受？」掛在口邊，啟發同事們的待客之心。她最難忘工作中遇過一位以輪椅代步的常客，「這位顧客本想希望買雪糕，但擔心店內空間不足以容納輪椅，初時不敢進來，但我考量店內配套和情況後，便提議由我協助他進來，他沒想到有人願意這樣做，最後選購了心儀的食物，開心地離去。 」後來Ada更告訴同事怎樣協幫這位常客進店，在店內舒適地購物。她總結說：「我們要知道客人需要甚麼，將心比己，事事站在對方立場思考，多些理解及抱有同理心，這都是傑出服務的關鍵。 」

文：Jie Leung