華懋集團 ( 下稱華懋 ) 有擁有超過300個地產發展項目，包括商用、住宅，酒店、零售、工業方面範疇。華懋房地產管理部經理董治指出，基於房地產業蓬勃發展，對物業管理服務的要求已不只是保安，清潔，客戶服務等基本職責，而包括更多元化的內容。

物管不再是「看更」

物業管理服務的發展，隨樓宇的新需求而改變。董治表示，以住宅為例，新樓宇絕不只供人居住那麼簡單，同時亦有許多設施，如會所，保齡球場及私人影院等。此外，軟件方面也要增強，人性化服務是大勢所趨，如果住客有特殊要求，便要格外關注。

「例如有些年長住客需要醫療儀器輔助，一旦電力中斷就會對他們造成影響，因此物業管理部如早知道將要暫停電力，便會即時通知該住客並作出相應安排。 」董治解釋，物業管理愈來愈多樣化及貼心，去年特區政府提出新例，加強保安發牌制度的嚴謹性，藉此提升物業管理從業員的質素。「從業員不能再當自己僅是一名看更，必須積極自我增值，才可迎合潮流需要。 」

專業化締造事業機會

儘管入行門檻提升，但同時亦帶來機遇。董治解釋，由於行業步向專業化，從業員的待遇便可提高，並有理想的晉升機會。「華懋在數年前已為配合社會需求而為員工提供培訓機會，冀能讓他們盡展所長。華懋在企業內部舉辦二級客戶服務課程，亦大力推動員工獲取資歷架構資格，中層員工有逾一半已取得認證，經理級同事更有約八成考獲資格。「香港理工大學曾開辦商場管理課程，我們提名了若干員工報讀，他們可獲贊助七成學費。 」

培訓以外，華懋亦很關顧員工需要，管理層積極與不同崗位的同事溝通，藉此可以盡快知道前線所面對的挑戰。董治舉例說：「很多前線員工要長時間站立，特別是穿高跟鞋的女員工，因此我們特別與Dr. Kong合作，為員工供應舒適的鞋履。 」

物業管理行業一向流失率高，但華懋商業部去年的流失率只有8%，並以初級員工為主。董治說：「現時整個行業面對人手不足問題，因此公司十分歡迎新人加入，由集團提供培訓。我們商業組有很多同事入行時是中五或中七畢業，全憑秉持一股熱誠，為集團服務達10年，至今已晉升至管理層，仍然持續進修。「華懋亦歡迎轉行人士入職物業管理，曾從事酒店業的更為吃香。 」董治建議有心入行者應具備同理心，以及有心理準備應付壓力，「最重要是願意多與客戶溝通，他們大多很明白事理。 」

文：Suki Wong

圖：Chen Xiao Mei及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。