根據我作為衝突與調解專家的經歷與分析，在辦公室內有很多衝突和矛盾，其中最難忍受的是被同事針對。
你有遇過以下情況嗎？
不少人曾經有以下類似的經歷：有一天，你忽然發現你的同事這幾天對你態度一百八十度改變了，不再對你有講有笑，連雙方碰面也不理睬，另在工作上常持著不合作的態度，諸多推卸責任。更甚者，聯同其他同事形成一個小圈子，一同杯葛你，令你心中覺得很無助，但又不知原因，問當事人或者其他同事又說沒有事情發生，跟著謠言愈傳愈多，令你感到不是味兒，覺得被孤立但又不知如何是好，更因此影響工作效率。
應對三步曲
針對上述情況，可以採取以下三步曲去逐步拆解：
第一步
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可以檢討最近與同事的互動：回想一下是否有得罪他人而不自知的情況？有否做了一些太自我的行為？或是工作時太不留餘地，說出一些傷害他人的說話而不自知？
第二步
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觀察同事的反應：只有當事人針對你，而其他同事置身事外？或是所有同事一同杯葛你？不過，就算以上種種的情況均出現了，都不用太擔心，有時可能是自己多心，事情並非如自己所想那麼差。
第三步
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尋求和解：如果當事人持續有針對性行為出現時，第一時間保持冷靜，向對方不作負面回應永遠是最好的回應，皆因大家在同一工作間，始終山水有相逢，大家總會有合作的機會，千萬不要令關係變僵，盡量等待時機出現尋求和解，化解雙方矛盾。
常言道：「人心」往往是最複雜的。假如你已經用盡以上所述方法，對方仍是處處針對你，不肯接受和解，這時問題不在自己身上，起碼你已盡了力無愧於心。只需做回自己，不作報復，日久見人心，對方針對性行為自會慢慢消失。
文：梁淑瑜 ( 註冊專業社工，曾任職學校社工和賭博輔導員，現為香港調解資歷評審協會認可之專業調解員，擅長利用調解處理衝突。)
