一家企業能否茁壯成長，人才管理往往是關鍵所在。自1931年起經營香港業務的友邦保險控股有限公司於2010年在香港聯合交易所有限公司主板上市，奠定公司發展的重要里程碑。友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲表示，集團一直秉持「做正確的事， 以正確的方式，用合適的人，結果自是順理成章」的營運哲學，致力培育人才，助他們發揮所長，藉此與員工建立長遠而緊密的關係，為業務奠下堅實基礎。

激發員工潛能

就業市場活躍，求職者選擇增多，企業要吸引及保留人才，單靠薪酬、福利的人力資源方案已不管用。陳榮聲表示，集團通過「Employee Value Proposition」激發員工潛能，投入工作，令友邦成為求職者及員工的首選僱主，「『員工價值定位』包含挑戰 ( Challenge )、賦權自決 ( Empowerment ) 及成長 ( Growth ) 三項要素，讓員工能夠在不斷轉變的環境中捉緊機遇，規劃屬於自己事業發展藍圖，找到工作意義及自我價值。 」

AIA香港及澳門首席人力資源總監王薇薇說，集團相當重視每位員工的事業發展，例如管理層會緊貼員工的工作狀況及事業進程，按他們不同的目標及意向提供建議及支援，助他們盡展所長。「我們為員工提供靈活、多元化的縱向及橫向發展機會，鼓勵員工透過參與各種長期及短期的職位流動計劃擴闊視野，豐富經驗，為長遠的事業發展建立更穩固的根基。 」

構建健康、快樂團隊

陳榮聲強調，AIA一直貫徹「要顧客滿意，先要有快樂的員工」的企業理念，透過各種創新、適時的策略及措施構建理想工作環境，助員工在專業及個人上均能有所成長，也令客戶受惠，他以「AIA Vitality健康程式」為例說：「『Vitality』源自南非醫療保險先驅者Discovery，至今吸納全球超過340萬名會員，我們去年將之引進本港，旨在鼓勵參加者開展更加健康的生活，提升客戶及員工的生活質素，達致多贏局面。 」

AIA香港早前便推出「AIA Vitality健康程式 —— 每週挑戰」，以獎賞鼓勵客戶投入健康生活。王薇薇表示，健康生活是每個人也需要的，因此集團亦將此理念延伸至員工層面，「例如舉辦『AIA Wellness Day』，通過健康檢查及營養諮詢等服務，以及獎賞及攤位遊戲等活動宣揚『AIA Vitality健康程式』的理念；亦為員工提供健康追蹤手帶等電子產品，讓他們實踐健康生活。事實上，友邦香港及澳門員工參與『AIA Vitality健康程式』的比率高達100%，這不僅有助提升員工的生活質素，更提高了企業整體的凝聚力。 」

企業要確保所推出的人才策略行之有效，最直接的方法莫過於聽取員工的聲音。「AIA提供一個開放、雙向的溝通平台，讓員工能夠自如發表意見，例如我自己就曾在咖啡聚會上與員工傾談，了解他們的需求及建議。公司亦會透過年度問卷調查、焦點小組 ( Focus group ) 等模式收集員工意見，並以此作為擬定政策的基礎。此外，超過60位員工自發而成立的內部小組『Playgroup』，至今已根據員工意見籌辦了龍舟、舞獅、捐血及派發月餅等多項活動，凝聚員工力量。 」陳榮聲說。

獲選「香港最佳僱主」

成立85載的AIA香港今年獲國際性顧問公司Aon Hewitt評選為「香港最佳僱主」，成為歷年來本地首間獲頒此項殊榮的保險公司。王薇薇指出，AIA香港在「員工投入度」、「高績效企業文化」、「有效領導能力」及「備受推崇的僱主品牌」四大評審準則中均得到超出香港地區基準的表現，成績令人鼓舞。「值得一提的是，28%的員工為公司服務達十年以上，超過八成的管理層職位由內部晉升，這印證了AIA香港重視人才，而豐碩成果亦有賴公司上下每一個人的努力。 」

本地保險市場發展穩健，人均保費支出維持在高水平，對求職者來說自然具有吸引力。陳榮聲直言，香港的保險行業前景樂觀，能夠為行內不同崗位的從業員提供充裕的發展空閒。「保險是一門助人自助的專業，AIA將繼續積極孕育及提拔在公司內肩負不同任務的人才，助他們開展充滿意義的事業旅程，實現理想。 」

文：Ray Leung

圖：Berton Chang及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。