任職香港賽馬會助理分行經理的梁嘉偉 ( Ivan ) 雖然在去年曾在同一比賽中未能勝出，但他的鬥志和毅力沒有因而熄滅，今年第二次出戰「2015傑出服務獎」，終成功奪得「零售 ( 服務 ) 組別」「主管級別」獎項。

積極進修　盡心帶領團隊

「上年在評審面前表現得比較緊張，沒辦法完全展示個人特質，今次能勝出比賽，我想是因為自己檢視不足後，能徹底改進弱點。 」由前線做起的Ivan自入行後，一直盡心為客人提供優質服務，他更不斷進修增值自己，務求讓自己走得更遠。天道酬勤，Ivan不但升職為助理分行經理，更成了引路者，帶領整個團隊。「我要感謝團隊在比賽期間一直都很支持我，令我更感受到整個隊伍之間的合作精神。 」

掌握多國語言　為客人帶來驚喜

要成為團隊的領頭人並不容易，Ivan認為最重要的是發掘他人的優點，不要事事以鬧為先。「有時候，雖然同事可能在工作上有不足之處，但他們提供的服務不是不好，他們的心態也是希望做到最好的，只是可能表達上未如理想。我會先表揚他們工作中做得好的部分，然後才一起討論怎樣改善方能令服務盡善盡美。 」

Ivan相信要以身作則才能提高整個團隊的能力和士氣。「我們常會祝客人好運，這是我們工作文化的一部分。有趣的是，由於我們常常會接觸到不同國家來的遊客，久而久之，經過不同人的教導，我竟然也懂得說好幾種語言的祝福話語。有一次，我用日文祝幾位準備離開的日本客人好運，他們開心得不得了，可能是沒想過有人會用他們的母語這樣說吧，最後他們甚至寫了表揚信來公司表示滿意和驚喜，這對我來說實在是很大的鼓舞。 」

文：Jie Leung