人總愛活在自己的Comfort zone，不願作出改變。海洋公園培訓經理 ( 學習及發展 ) 鄧永強於1994年加入海洋公園，擔任園內演員，其後晉升至負責策劃表演環節及訓練演員。2012年，海洋公園籌辦「香港老大街」項目，他被委派培訓同事，把香港老大街的感覺融入各個崗位中，後來更設計出「『創非凡』體驗培訓課程」( Make a difference, MAD )。

成功跳出框框的鄧永強經常鼓勵同事改變：「改變不用驚天地泣鬼神，不用比較，從自己的習慣出發，早睡15分鐘也是改變，過程有挑戰性，但一定有回報。」他設計的創非凡體驗培訓課程，分為五部分，讓有潛質的員工、主任、經理及管理層參與。他口中有潛質的員工，是指在崗位上眼界能看到更遠更闊的同事，「如管理排隊的同事，可以觀察到遊客的需要，甚至能提出改善排隊位的方法，他們做好自己崗位的工作外，能看到更多。」

重視情緒管理

2012年，鄧永強被委派去培訓同事，曾遇到挫折，「有同事好大反應，認為是添加額外的工作，但我們身為樂園員工，就要營造出樂園的感覺，否則跟市面上零售、餐飲服務一樣，沒有分別。」過往，海洋公園的培訓課程比較單向，他則採用活動式教學，如MADF ( Foundation ) 課程，雖然只是一個全日課程，最精華是課程最後一個半小時，「負責帶領的或者被帶領的同事，都能從分享部分看到別人眼中的自己，究竟有沒有做足本分，有助同事在日常後工作上的分工和情緒管理。」

第二階段是為期五天的MADA ( Advance ) 課程，完成後就有資格參加三日兩夜的MADP ( Pioneer ) 課程，最大的改變是員工不用經過上司推薦，可以有參加的自主權，「過程中，同事需要在半夜三、四點起身完成任務，事實他們前一日已經歷一連串體力勞動的活動，目的是想他們好好控制情緒。」為鼓勵高級管理層走到前線，體驗票務、餐飲、保安和清潔等部門工作，作出「貼地」的決策，亦設計了MADC ( Champion ) 課程。

「軟件」與時並進

現時已有超過650員工曾參加創非凡課程，今年「『創非凡』體驗培訓課程」參加由香港管理專業協會主辦的2018年最佳管理培訓及發展獎，獲得「培訓及發展計劃獎項」中發展類別的銅獎。鄧永強稱人生面對不同挑戰或打擊，可以選擇逃避或者嘗試，這次參賽對他來說絕對是一大挑戰，但他最後選擇面對並有不錯的回報，「進入決賽後，需要站在會展的台上，用英文介紹計劃。英文不是我強項，我有考慮過讓同事頂替我，最後下了不少苦功，挑戰成功並獲得獎項。」

鄧永強認為在樂園工作，人力資源等「軟件」要與時並進。他設立內部義工平台「MAD Studio」，現時活躍同事有三、四十人，透過平台自發向同事贈送小禮物，氹他們開心，「我發覺很多同事都對海洋公園好有心，大家都願意用自己時間去為同事打氣，最近一次就是送椰子水給正在工作的同事們。」他曾安排贈送獨一無二的石頭擺設給每一名參加「創非凡」培訓計劃的同事，希望他們緊記「 愚公移山」這個故事。

而鄧永強最近便在培訓計劃中新增了MADI ( Innovation ) 課程，課程地點是一間銅鑼灣的食肆，並邀請填詞人梁栢堅、海洋公園管理及演藝節目執行總監吳守堅等人分享經驗，豐富課程內容，「今次有39名同事參加這個為數四堂的腦震盪班，希望能激發大家的新思維，跟樂園一同成長。」

文：Salinda Li

圖：Winson Wong及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。