航空業是香港的重要行業，也是年輕人所嚮往的熱門之選，歷年來為本地打工仔帶來多元化的事業機會。擁有超過70年歷史的怡中航空服務集團 ( 下稱怡中航空 ) 一直穩佔地面服務市場的領導地位，於香港國際機場擁有專業的培訓設施，對應屆大學或DSE畢業生來說是一個相當不俗的入行選擇。

加入怡中航空 學以致用

現職怡中航空Passenger Service Agent的蘇婉如 ( Alias ) 加入公司超過五年，她表示在中學期間已很嚮往旅遊相關的行業。「我因此中五畢業後隨即報讀旅遊學管理高級文憑課程，期間在多個相關機構進行實習，發覺自己很適合這方面的工作，完成課程後遂隨即加入怡中航空，務求學以致用。

「我現時主要是負責在機場離境大堂為旅客辦理登機手續。我加入公司時先接受了一個月的入職培訓，參與一系列培訓活動，讓我在正式執勤前巳熟悉工作。我現時仍定期接受公司為前線同事所安排的航空公司培訓計劃，藉此了解最新的產品、規條及服務標準，令我的服務水準能長期處於高水平。」

自信心最緊要

Alias覺得工作挑戰性頗高，因為航班延期或取消的情況司空見慣，而機場前線服務人員要不時處理旅客投訴，殊非易事。「其實與旅客周旋時，當中涉及不少專業的溝通技巧，同時要設法為對方解決問題，例如要在短時間內安排他們轉乘其他航空公司的班次。倘若成功為旅客解決問題，那種滿足感是難以言喻的。

「由於每日都要面對不同旅客，突發問題又幾乎每日發生，我認為前線人員最緊要是有自信心，解答問題時要有實質內容，不要顯得怕事退縮，否則對方會覺得你沒有辦事能力，對公司的整體形象也有一定影響。」

專業知識學之不盡

同樣擁有相關旅遊學學歷的王兆麟 ( Sunny ) 現職怡中航空的票務部主管，主要工作是協助旅客購買或更改機票，以及為他們安排轉機服務。「我從事機場地勤工作已十多年，加入怡中航空也一年多。我當初來機場工作是因為覺得這裏的發展機會很多，而自己對這方面的工作也很有興趣，而機場工作的趣味性的確很高，絲毫不會枯燥，每個工作範疇都有專業程序及需要學習新知識，令人大開眼界。

「我覺得公司對同事事業發展的支援相當充裕。除了入職培訓，公司會因應同事不同的職位，定期安排合適的培訓課程協助他們取得進一步的專業技巧及知識，並有資深同事從旁協助，讓年資較淺的同事可以邊做邊學，做到薪火相傳的效果。

「我在這裏工作，不但收入穩定，而且多勞多得；當然，入職者需要適應輪班工作的制度。對我來說，最大收穫是可以持續增進學之不盡的專業知識。」

文：Jack But

圖：Raymond Mak

以上文章刊於《招職》。