娛藝 ( UA ) 院線憑推動社會傷健共融的視障及聽障人士觀影輔助設施，勇奪香港零售管理協會「傑出服務策劃大獎」金獎，今期為大家介紹得獎服務背後的故事。

帶頭引入輔助設施　履行企業社會責任

去年5月，UA首推視障及聽障人士觀影輔助設施，成為戲院業界首間落實推行觀影共融的戲院。UA戲院更夥拍香港導盲犬協會，為受訓中的導盲犬提供實地培訓。現時UA青衣城及位於銅鑼灣時代廣場的UA Cine Times均設有完善觀影輔助設施，戲院亦歡迎導盲犬進入，擔起建立友善社區的重任。

UA董事總經理黃嗣輝 ( Ivan ) 表示，戲院自2017年開始測試器材，至去年服務落實推行，過程中有賴公司上下齊心協力，以及香港盲人輔導會及香港聾人福利促進會 ( 聾福會 ) 鼎力相助，回饋意見。他盼望UA任開路先鋒引入此設施，能在行業起帶頭作用，將來造福更多視障及聽障人士。

「自2011年起，我們已不時與香港盲人輔導會合作舉行觀影活動，藉由口述影像員現場旁述，助視障人士掌握電影畫面資訊。此外，我們也透過聾福會了解到聽障人士觀影時的困難，因此UA當時就開始考慮怎樣令視障、聽障人士及其家人朋友在同一影院中同時享有最好的觀影感受。」Ivan解釋道。

一機解決視障及聽障人士需求

「經過同事多番努力，我們終於搜羅到合適器材，回應不同社群的觀影需求。」Ivan大讚觀影輔助器材體積小巧，功能齊備，體貼用家之外，也不影響健視和健聽人士的觀影體驗。他表示只要電影附設口述聲軌，視障人士就能通過耳機清晰聽到畫面上的描述和資訊；聽障人士亦能啟動個人助聽器之「T」掣，接收器材特定的無線頻道，清楚收聽電影聲軌，不再受雜音干擾。

後天中度失聰的賴美玲去年參與了UA院線與聾福會聯辦的首個聽障無障礙電影欣賞會，惋歎道：「以往與朋友睇戲時，因為場地沒有支援聽障人士的設施，其實我都聽不清電影主角說話內容，會錯過很多劇情，甚至錯失電影笑位。」她感謝戲院願意踏出第一步，提供觀影輔助設施，為他們的社交生活增添樂趣。

同事受感動　積極學習盼助小眾

去年上映的港產片中，只有《逆流大叔》、《非同凡響》和《翠絲》附設口述聲軌，Ivan冀望未來有更多香港電影願意多行一步，讓輔助設施能物盡其用。「希望將來會有更多電影提供口述影像聲道。現時我們也有同事受計劃啟發，報讀了香港盲人輔導會的課程，學習成為口述影像員。」他補充道。

深受觸動的還有戲院經理黃翠麗 ( Kennie )，加入UA超過17年的Kennie讚揚計劃意義重大，真正能夠推動社區傷健共融。「我也因此學會與視障與聽障人士溝通的訣竅，如與聽障人士說話要清晰簡潔，語速不能太快。又例如視障人士需要引導協助時，我們可先輕拍他們手背，然後才將對方的手放在自己手肘部位，這樣就不會嚇親他們。不過，最重要是有耐性，真誠關心對方需要，支援他們與家人朋友一同享受觀影樂趣。」

文：Jie Leung

圖：Jonathan Wong及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。