本地市場競爭激烈，推銷員要從中突圍，將產品及服務推廣開去，自得分秒必爭，善用專業知識及技巧說服顧客，取得成功。今次請來「第四十八屆傑出推銷員獎」兩位得獎者分享傑出推銷員所需條件，供大家借鏡。

培養卓越服務文化

出色推銷員應具備甚麼特質？保誠保險有限公司﹙下稱保誠﹚行政總裁容佳明 ( Derek ) 就表示，傑出銷售人員除了熟知產品特性、行業趨勢及規管之外，更必須以誠待客，細心了解顧客需要，提供最合適的理財方案。「今次保誠十位銷售人員在『第四十八屆傑出推銷員獎』中奪獎，正印證了他們於過去一年不僅以超凡努力、真誠及耐性去接觸及幫助每個客戶，同時亦堅拒固步自封，持續與時並進。」

Derek續稱，保誠致力從文化、人才及科技三個方面支援前線銷售員工提供優質服務，「以文化為例，我們一直秉持『用心聆聽，更知你心』的企業理念，濃厚卓越服務文化植根整間公司，無論前綫或後勤員工，以至理財顧問，均上下一心，為提升客戶服務質素持續努力。」

為客戶設想

保誠分行經理翟嘉衡 ( Amen ) 及營業經理陳鴻飛 ( Dicky ) 同在「第四十八屆傑出推銷員獎」中獲頒「傑出青年推銷員獎」。Amen憶述：「去年底我們正式為參賽接受一連串培訓，除了增進產品知識之外，亦獲業界精英及過去得獎者分享優質銷售技巧及比賽心得，對我們來說是一次不可多得的成長經驗，對事業以至個人發展均有裨益。」他強調，傑出銷售必須由心出發，能夠設身處地站在客戶立場思考，按他們的實際需要提供最佳建議。

Dicky表示，比賽當日參賽者先以自選產品作介紹，並接受評判提問，然後再抽出一項物件作即時有效銷售。「公司一直為培訓投放大量資源，幫助我們不斷進步。今次比賽過程雖然十分緊湊，但公司及同事的支持令我可以有所發揮，最後更以首五名的成績獲獎，令我喜出望外。」他補充，保險並非單純的產品買賣，而是關乎到人與人關係的專業工作，故此今後自己會貫徹公司「用心聆聽，更知你心」的理念，幫助更多客戶。

文：Ray Leung

圖：K Y Cheng及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。