香港零售業擁有超過26萬名從業員，是本地經濟的一大支柱之外，業界亦不斷提升服務質素，務求為顧客提供貼心服務。來自億世家Pro的四名優秀前線員工，去年合力於香港零售管理協會「傑出服務獎」中贏得「最具潛質品牌」銅獎，完美體現出活動「靈活破格，專業待客」的口號。

從顧客角度出發

「這次與同事一起在比賽中得獎，實在對工作帶來更大的推動力，我更從比賽過程中吸收到同事的長處。」店舖主任曾汗章表示，優質服務在於由心出發，「我十分喜歡與顧客溝通，面對每一位顧客也會盡心服務。」曾汗章講述了一次難忘的工作經驗，「曾經有一名聾啞人士來到店舖購買血壓計，我立即拿起紙筆與他溝通，盡力了解他的需要。」最後曾汗章用了大半個小時與那名聾啞顧客溝通，最終向他介紹了合適的產品，而優質服務並沒有因為交易完畢而停止，「當日下著大雨，那位顧客又沒有帶雨傘，於是我便借了一把傘給他，他那一刻真的十分感謝我的關心。」可見在曾汗章心目中的優質服務，永遠從顧客角度出發，甚至願意行多一步，真正關心每一位顧客。

發揮耐性　保持笑容

另一名得獎員工店舖主任古詠琪表示，從事零售行業必須細心了解顧客所需，並建立長遠關係，才是在行業發展的成功關鍵，「記得有一名年老的顧客希望購買絞肉機，在講解過程中，得知顧客原來想在家中自製魚旦給家人品嘗，令我對顧客有更深入的了解，彼此更談到自製魚旦的技巧。」古詠琪認為，零售人員必須擁有耐性，時刻保持笑容，才能為顧客提供優質服務。

高級售貨員鄭子勳形容，這是他從事零售行業廿多年以來，首次獲得的大型獎項，對整個團隊來說更是一個肯定，「從事前線銷售最重要是做好自己，盡心盡力為顧客提供細心服務。」鄭子勳說最印象深刻的一次工作經驗，是有一名老人家每天也到店內要他講解不同焗爐的功能，斷斷續續來了個多月之後，那名老人家最終購買了一部焗爐，之後更親手製作了一些蛋糕和雞翼給他品嘗，實在令他非常難忘。

得獎團隊中另一名成員高級售貨員陳寶盈指出，同事上下也同心協力，令整家店舖的工作氣氛十分良好，顧客也可感受到他們全心投入服務，有如一家人般，讓顧客願意再次光臨。陳寶盈認為，優質服務的關鍵是將心比己，用心款待，「只要由心出發，付出多一點，顧客自然會感受得到。」

文：Kan

圖：Jupiter Wat

以上文章刊於《招職》。