歐化傢俬兩位代表囊括2016年傑出服務獎「傢具及居室用品組別」基層及主管級別兩個獎項，兩位得獎者有兩大共通點，在傢俬零售行業有一定資歷，入行至今均在歐化傢俬工作。吸引他們一心一意在歐化傢俬發展，是可以成為快樂團隊一份子，以愉快心情為顧客帶來傑出服務。

同事及顧客的同行者

黃偉豪今年首次代表歐化傢俬競逐主管級別獎項，不過他在這行業已有15年資歷。他笑言現在已視工作的分店的大家庭，不少同事更是緊密合作逾10年。「我首次獲公司推薦參賽成功得獎，同事們都感到很興奮，令我深深感受到這是屬於我與同事的殊榮。」

作為主管，要領導團隊實踐傑出服務，黃偉豪認為最重要是親力親為做好同事與顧客同行者的角色。「從我的經驗，主管以身作則，凡事做多一步，便可以激勵整個團隊的工作士氣。日常工作亦要按隨時按需要為同事作出支援，例如有新人不太清楚顧客詢問的產品時，我便會即時幫一把，透過回應顧客的查詢，亦可以讓新人即時學習溝通技巧及產品知識，增加他們工作上的信心。」

靈活變通　提升購物體驗

基層級別獎項得主高穎妍加入歐化傢俬已有六年，她表示當初決定投身傢俱零售行業時，是「一條心」加入歐化傢俬。「當時我的判斷是，歐化傢俬是一個優質品牌，前線銷售員在推介產品時便可以贏在起跑線，更容易取得顧客的信心。這六年愉快工作的經驗，證明我當初的判斷是正確的。」

高穎妍認為要實踐傑出服務，最重要是細心及靈活變通。「例如不少顧客會利用午飯時間來分店購物，我們便要在最短時間內完成產品推介、落單等程序，這方面便很考驗我們的效率及團隊合作的默契。此外，我們與顧客溝通時，亦要細心觀察顧客的品味，作出適切的推介。曾有一位熟客在我們分店購置了傢俱後，再邀請我陪她選購燈飾，而我點選的款式，剛好切合她的口味，這經驗正好說明細心觀察，是贏取顧客心的第一步。」

文：Peter Cheung

圖：Sky Lip

以上文章刊於《招職》。