營商環境競爭劇烈，品牌要保持競爭力，方法之一就是做好人才發展工作，當中員工培訓更是不可或缺的一環。來自DFS Group Limited的梁寶麟 ( Alan ) 從事培訓工作多年，他認為一個良好的培訓員必須與時並進，通過培訓工作令公司、員工及顧客三方均能夠有所得益。

多角度思考

曾留學日本進修日語及美容的Alan於2005年加入DFS，其後於2008年轉投至另一國際美容品牌擔任培訓工作，直至2012年重返DFS，成為DFS University美容及香水學院的培訓經理 —— 中國、日本、中太平洋。他表示，DFS十分重視員工發展，數年前更成立DFS University美容及香水學院，培育人才。「我現時的職責就是以培訓員的身分將護膚、化妝、顧客溝通等知識及技巧傳授予不同地區的前線員工，當中包括香港、日本、中太平洋、新加坡及海南島等地方。 」

Alan強調，要勝任培訓工作，必須能夠從公司、員工及顧客角度思考，繼而構想出適合的培訓項目，達致多贏局面。他舉例說：「兩年前開始教授前線員工於手背進行眼部彩妝示範，這樣一來既可省卻顧客試妝的時間，又可以增加員工銷售時的自信心，結果反應十分理想，連帶相關產品的銷售亦錄得升幅。 」

獎項帶來鼓舞

早前Alan代表公司參加「最佳管理培訓及發展獎」，更贏得「最傑出培訓員得獎者」及「傑出培訓員」兩大殊榮，對此Alan坦言感到高興，「選擇投身美容行業，最初的確是因為自己喜歡美的事物，後來開始參與培訓工作，發現自己可以將累積下來的知識和經驗與其他人分享，達致薪火相傳，令工作滿足感大增。今次得獎，對我來說無疑是一種肯定，讓我更具信心做好培訓員的工作，扶掖後進。 」

展望未來，Alan表示會繼續於DFS發展事業，迎接更多新的挑戰，「我很喜歡目前的工作，尤其公司一直為我提供很大的成長空間，例如明年就有機會首次到柬埔寨為當地員工進行培訓工作，令我能夠不斷進步，豐富視野和體驗，所以今後我希望繼續以培訓者的角色為公司、員工及顧客作出貢獻。 」

文：Ray Leung