現今消費者要求日高，普通貨品尚且如此，對於物業這種商品，當然更希望得到盡善盡美的服務。究竟優質的地產銷售有甚麼要訣？利嘉閣地產有限公司總裁廖偉強認為有五大元素。

第一印象是關鍵

「地產經紀予人的第一印象極為重要。 」廖偉強指出，地產經紀首要著重儀表、外觀及形象，因為若連這基本條件也欠奉，顧客絕不能感受到你的誠意。其次是談吐，「說話有否抑揚頓挫，聲線能否讓對方聽得清楚，溝通時要懂得帶出重點，都十分重要。 」他指出，物業買賣過程中牽涉甚多重要資料，若雙方溝通出現誤會，問題可大可小，所以談吐得宜不僅是銷售需要，更與買賣雙方的權益有關。

從事地產業，專業態度絕不可少，所以接下來的三項元素，均與此息息相關。「做經紀，必須有膽量，行出來『淡定』，氣定神閒。只要依正確程序處理物業買賣，行為自然不會閃閃縮縮，予人誠懇的感覺。此外，對地產資料滾瓜爛熟自不待言。 」最後一點是「服務態度」：所有營銷賣的無非是服務，所謂優質的服務，意味過程中不應有任何「甩漏」(出錯)，這是專業人士的必備條件。

廖偉強表示，為使旗下經紀擁有五大元素，利嘉閣以誠信、專業、人和為營運宗旨。能夠讓顧客產生信任，公司自然有口碑；平時培訓強調經紀涉獵一切與地產相關的資訊，如法律常識、按揭成數等，與客戶溝通時自能談吐得宜，專業可靠。至於「人和」，他解釋，一隊團隊切勿單打獨鬥，當一位經紀因繁忙而未能回應客戶需求時，其餘同事理應幫忙補位，讓客戶盡快得到回應，這才是應有的服務態度。

利嘉閣地產有限公司總裁廖偉強表示，公司用人是「韓信點兵，兼收並蓄」，不過地產業壓力大，入職者能否熬出頭來，就視乎自己的努力。

銷售精英親身分享

利嘉閣工商舖的鄧耀南( Alfred )剛獲得由香港管理專業協會及市場推銷研究社聯合主辦的「第47屆傑出推銷員獎」獎項。Alfred入行僅兩年，便成功取得公司(工商舖)最高銷售業績第二名，繼而在全港銷售界的比賽中奪得殊榮。能夠以如此年資得獎，他認為有賴公司樂於培訓新人，並且教曉他「如何裝備自己」：「在工商舖物業市場，顧客預期你擁有更專業的知識。譬如未來人人談加息，但加息是否代表樓價必然跌？公司培訓中提供大量數據予同事了解市場現況，並非靠胡謅便可。 」他認為要成為傑出銷售員，關鍵是勤力：「付出多少，不一定得到同樣回報；但不付出，就一定沒有收穫。 」

鄧耀南表示，利嘉閣樂於培訓新人，並且教曉他「如何裝備自己」。

文：Nathan Wong