道歉有時是簡單不過的兩個字，有時卻是難於登天的一句話。人與人之間實在有愈來愈多溝通上的錯摸，應該道歉的卻不覺得是應該；以為道了歉的，原來還留著長長尾巴。

別太過自我中心

有人以為滔滔不絕、咄咄逼人就是自信和專業的表現。其實對話是雙向的過程，有放也有收，發言之餘也要聆聽。即使明知自己的論點十分有力，也要耐心聽取別人的觀點，達致溝通上的平衡。這樣既可讓對方更有興趣與你交談，也可以別人的觀點中得到意想不到的啟發。

話說了出口，還要聽得入耳。焦點永遠要放在「你」而不在「我」，即是要設身處地為對方設想。有很多人就是過於自我中心，或只管說出自己想講的話，卻忽略了對方的感受，甚至傷害了對方的心靈也不自覺。

命令式的說話最易惹人反感，但人們卻經常不自覺犯上這個錯。例如：「天氣這麼冷，當然是要去打邊爐啦！」、「這個設計太差了，客戶一定不會收貨。」說話的人也許沒有惡意，只想憑經驗使事情可以辦得更好，卻不知道聽說話的人有可能引起反感，甚至產生反駁和反擊的心態。假如把命令或陳述句改為問題，情況就不同了。例如「天氣這麼冷，不如我們去打邊爐好不好啊？」、「這個設計是否可以再好些？這樣會更使讓客戶接受。你認為如何？」換個語氣，感覺也截然不同。

罵人前先自我反省

批評與指責，誰願意聽？特別當說話的人自命不凡、高高在上，就更難服眾。要說服別人，首先要懂得設身處地，體諒對方的處境和引起對方的共鳴，也就是要「對口型」，英文就是Speak the same language。上司指責下屬時，不妨嘗試用這種方式：「這份建議書可以做得更好的。我初入行時也碰到這些難題，經驗可以改變一切，我相信你一定可以做到。不要灰心，再努力一定得！」

在此分享小小意見，希望幫到大家。下次當眾說話或與人溝通時，緊記真心真意，說出真我。