「危機」二字在商業世界不絕於耳，小則損害形象，大則打擊業務甚至使公司倒閉。最可怕是，有很多打工仔都覺得要處理危機的是老闆或公關。作為「小薯」何用操心？事不關己己不勞心，何苦自找麻煩？

人人公關

然而在資訊四通八達的今天，企業的好壞不僅反映商譽，更影響行業穩定性及公眾信心。小危機若處理不善，往往演化不堪設想的後果。除非你永遠不用與外界接觸，否則公司危機怎會與自己無關？人人都有機會與外界聯絡，即使是小文員、祕書、接待員也如是，所以要有「人人公關」的意識，略懂幾道應對危機的板斧。以下七部曲可供大家參考。

1.了解因果：別第一時間回應，先了解事情發生原因，以及對股東和業務相關人士的潛在影響，再決定回應方法及速度。

2.研究狀況：掌握現況，例如事件已造成的影響、傳媒報導及公開程度，從而決定立場及行動方針，也是「主動公布」及「被動回應」兩者間的取決關鍵。

3.預備發言：即時與公司發言人對話，為他們提供培訓以面對公眾，並提供全面指引、常見問答及注意事項。若來不及面談，電話、電郵、視像會議甚至即時訊息都可作為溝通。

4.備妥資訊：公司應備妥資料，有需要可拍段短片在網上以申明立場。至於採取何種行動、發放甚麼資料，就視情況而定並謹遵管理層決定。

5.內部溝通：對外傳訊之餘，別忘穩定軍心。老闆應及時發信通知員工、客戶及業務伙伴，讓大家明瞭情勢並獲悉正面和準確的資訊。

6.應對傳媒：明察秋豪，決定誰是應對傳媒的發言人及回應重點。其他員工則應說話洽當，假如自己不是發言人，就要把外界問題轉交合適部門。別胡亂評論，也不應在社交平台上當作茶餘飯後的有趣話題。

7.跟進情況：切記緊貼傳媒報導、輿論及坊間反應，以及網上平台、社交網絡、網誌及討論區有否談及事件，然後作內部檢討。

危機傳訊不只為了平息風波，更高境界是轉危為機。凡事有兩面，事情發生了覆水難收，重要是下一步行動如何，能否表現負責任、積極面對、永不放棄、尋求對策並繼續前進的態度，這是公眾所關注及評定企業優劣的重要依歸。