新上任的行政總裁第一天上班，他要怎做才能表現最專業一面？

A. 行政人員Look，西裝筆挺，皮鞋反光。

B. 如炬的目光，威嚴的眼神，君臨天下的氣勢。

C. 向員工介紹自己的深厚資歷和地位。

D. 以親切笑容和友善神態，向員工說「早晨」。

專業貴乎內涵

四個答案都是對的，但最重要是「D」。有人認為專業是知識、經驗、獎項、地位和技能，甚至是儀容與裝扮，卻忘了專業也是種態度。綜觀今天的香港，每天遇上多少有欠專業的態度？

乘的士路程不遠，司機或會露出不悅神情；在茶餐廳問服務生要杯水，「坪」一聲放下，連水也濺出來；乘小巴，風馳電掣如坐過山車，因為司機要「踩多幾轉，賺多個錢」，無奈車上有長者、小孩、孕婦；電腦壞了，致電服務熱線，服務員搬出大堆教你大惑不解的術語，多問一句便展現出不耐煩態度 … 同類例子屢見不鮮。一竹篙不能打一船人，各行各業始終有很多敬業樂業人士。只是服務行業的專業程度良莠不齊，別以為「專業」是自己給自己的名牌，其實是別人給自己的評價，一切來自別人的體驗和感受。

上口才班時有同學問我：「Andy sir，是否『吊高把聲』說話就是專業？Cool一點，看起來不是更『有料』嗎？我這樣說話夠Pro嗎？」我說：「吊高把聲說話很辛苦，不如向別人送上親切友善的笑容，更難能可貴。」專業發自真心，裝也裝不出來。專業自在人心，並非掛在嘴邊。

專業小測試

以下10種專業態度，大家擁有多少？

1. 不以「專家」自居，要不斷充實自己，與時並進；

2. 不以經驗自高，體諒外行者的無助，而不覺對方是「無知」；

3. 犯了錯，不推卸責任，承認過失並尋求下一步解決方法；

4. 即使客戶職位比自己低、經驗比自己淺，也保持謙虛有禮，讓對方安心；

5. 不隨波逐流，不以「人人都這樣做」為藉口，凡事盡責；

6. 說話時別滿口術語，要多行一步，耐心向對方解釋艱深概念；

7. 凡事認真，做足100分；

8. 限期就是限期，承諾了就要準時和準確辦妥；

9. 虛心待人，不耻下問；

10. 時刻展現積極和關心的態度。

不妨給自己一個分數，繼續努力！

以上文章刊於《招職》。