由見工到上班、由開會到見客、由介紹服務到爭取生意，職場上實在有太多要表現自己、為公司爭光的機會。有人認為說話不精會大打折扣，此言非虛，但同樣重要是表現出自信態度。所謂輸人不輸陣，即使在對話中處於下風，仍可憑自信扭轉劣勢。

向環境吸力

對某些人來說，面對群眾說話是一大苦差，但有些人卻駕輕就熟。分別在哪裡？一切來自心態。充滿自信、自我肯定，自然能夠表現輕鬆，充滿力量。假如仍覺膽怯和乏力，可以從觀眾群中尋找熟悉的面容或親切的笑臉，然後多望他們並報以積極的微笑。溝通是雙向過程，當我們收到別人的回應，反射神經會有相應的動作。正面的回應可觸發正面的感覺，有助於消除心理壓力，使能量倍增，就像把笑容互相感染一樣。

無論是企業高層、銷售員、公關及市務人員，以至不同職務的人士都有機會公開演說。演說對不少朋友而言如坐針氈，因為面對群眾說話壓力真不少！不妨把眼睛由左至右，由右至左與觀眾對望。這樣既可保持與群眾的接觸，又能監控全場，減低對環境的恐懼。緊記保持穩定呼吸及微笑，這些都有助減壓。

永遠有下一步

失敗往往是自己給自己的定義。就如銷售員一樣，每天有可能要面世數之不盡的潛在客戶，但未必人人都落單，甚至一整天沒有發市。這是否代表銷售員很失敗？只要能夠檢討自己的策略，不斷改進及創新，精益求精，明天又可以再出發。自信來自盼望與憧憬，相信明天會更好，明天才會更好。

面對溝通困局時，只要我們能抱持屢敗屢戰的心態，信心自然回歸，魅力也與我們同在。「輸人不輸陣」的精蘊並不在於強裝冷靜或堅強，而是擁有由心而發的信心和堅定，相信凡事都有出路，下一步就在前方，而且會愈做愈好。再加上認真、負責和勤力的態度，對方一定被我們打動。換句話說，大家毋須矯揉造作或搬出油腔滑調，以求在逆境中順利過關；反而應以最自然、最簡單、最實在的態度應對問題，自能從容自若，泰山不倒。

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以上文章刊於《招職》。