談到現今職場內說得最多的話，少不了ASAP。ASAP全寫是As Soon As Possible，也就是「盡快」的意思。別輕看這句話，當別人要求你ASAP完成工作，或你主動提出會ASAP完成，那麼你就已開了一張「空頭支票」。

清晰釐定時限及成果

在商業世界，「工作」二字包含了責任與承諾。訂立協議時愈清楚、愈仔細愈好。例如客戶要求你辦事，並希望你ASAP完成，別只說OK。有否想過「盡快完成」何解？一天？半天？一小時？還是下秒便完成？即使對方沒說，自己也要主動提出完成限期，例如「無問題，我明天中午前交給你好嗎？」最糟是客戶沒有說何時完成，你也沒有說明完成時限，結果大家都在不斷假設 ── 對方有可能假設你在一天內完成，你卻滿以為有一星期時間。

除了時限，成果也一樣。究竟客戶希望你做到甚麼，你又以為對方想你做到甚麼？假如大家沒有達成共識，無異於瞎子摸象，一味靠「估」！最終往往造成誤會、爭拗甚至關係破裂。專業的職場人士在答應做事情時，一定不會忘記為雙方訂立時限、服務範圍甚至完成工作的方法及程序，確保大家有共同意識及目標。這是為了自保，也為了恰如其分完成工作。

服務在乎體驗

對某些人來說，以上步驟也許有點多餘，也有人認為結果才最重要。然而在今天「體驗至上」的年代，專業與否，往往反應在服務過程能否讓客戶感到安心和可靠。可惜現今的職場溝通中實在有太多不負責任的處事方法。「已讀不回」是最常見的例子。比方說，上司發了電郵給所有同事，希望發表意見，然而回覆者寥寥可數。不回覆者也許以為沒有意見就不用回答，殊不知苦苦等候的上司卻感到失望，更會觀人與微，藉此衡量你的工作態度及待人接物方法。

另一個情況是把對方放在「黑洞」裡。答應了限期前完成，不單只沒有履行承諾，而且毫無聲氣，甚至對方找你也找不到！到頭來，別以一句「不好意思，太忙了」就可以解釋一切；對方下次會否再選用你的服務，自然也有他的選擇。小問題總是容易被忽略，但不負責的溝通習慣往往導致嚴重後果。職場中的你和我要加倍留神！

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以上文章刊於《招職》。