人際溝通永遠是高深學問，尤其是在關係千絲萬縷、錯綜複雜的職場。言者無心聽者有意，一句簡單的無心快語，有可能造成人與人之間的嫌隙，甚至釀成更大風波。所謂一個語氣，一場戰爭。我們日常待人接物有否留意自己的說話方式？

說話有來有往

說話時最重要是顧及別人的感受。有人以為滔滔不絕、咄咄逼人就是自信和專業的表現。其實對話是雙向的過程，有放也有收，發言之餘也要聆聽。即使明知自己的論點十分有力，也要耐心聽取別人的觀點，達致溝通上的平衡。這樣既可讓對方更有興趣與你交談，也可以別人的觀點中得到意想不到的啟發。

說話要過得自己也要過得人，說了出口還要聽得入耳。焦點永遠要放在「你」而不在「我」，即是要設身處地為觀眾而說話。有很多人就是過於自我中心，或只管說出自己想講的話，卻忽略了對方的感受。特別是命令式的說話，往往最易惹人反感，但人們卻經常不自覺犯上這個錯。

說話是一面鏡

有時候我們對別人要求多多，卻不懂自我反思。尤其是香港人工作繁忙，很容易在精神透支的狀態下對別人溝通，不自覺給予別人沒精打彩、能量不足的感覺，因而影響了聽觀接收訊息的效果，也有可能誤會自己不重視這個場合，甚至漠不關心。所以對別人說話時切記「醒神」！內容也應以大眾興趣為依歸，別只顧小圈子的興趣，忽略其他人的存在。

批評與指責，誰願意聽？特別當說話的人自命不凡、高高在上，就更難服眾。要說服別人，首先要懂得設身處地，體諒對方的處境和引起對方的共鳴，也就是要「對口型」。上司指責下屬時，不妨嘗試用這種方式：「這份計劃書其實做得不錯，可以再努力更進一步。我入行時也碰到這些難題，經驗可改變一切，你一定能做到。別灰心，再努力一定得！」

在此分享小小意見，希望大家能在職場上成為真正人見人愛的好同事、好上司和好下屬。

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以上文章刊於《招職》。