同一個對話目的，同一個話題，同一個對象，為何有人會講得滔滔不絕，對方又深感認同；有人卻彷彿對牛彈琴，總是格格不入，無法把訊息傳達？
別忘了量身剪裁
我教口才班時與學生玩了一個遊戲。我拿著一部智能電話，然後要他們向不同對象推銷這個產品。以下是大家的答案：
- 向老人家：「各位哥哥姐姐，這部電話是可以用來看電視節目的，而且可以即時與遠方親友聯絡，還可以看到他們的樣子啊！」
- 向中學生：「同學們，現在隨時隨地都可以查字典、做Research，用手提電話上網搜尋一下都可以了！」
- 向家庭主婦：「各位，足不出戶都可以做超能太太和超能媽咪！用手機上網就可以找食譜，又可以知道世界大事，還可以緊貼潮流！」
- 向行政人員：「成功人士背後都有強大後盾，你是否需要可以助你日理萬機、整理工作記錄，又可以瞬間即達連繫四方八面的流動工具？」
所有同學都做得好好。但當大家思考在日常生活中是否都能把這套「度身訂造、量身剪裁」的理念派上用場，大家都笑了！原來我們都忘記了，而且在很多情況下都「一本通書看到老」，沒有根據溝通對象的背景、年紀、性別、教育水平甚至宗教信仰而調節說話內容。小則使對方乏味，大則失掉商機。也許我們都在不知不覺間向和尚賣梳、向回教徒賣豬肉。
用心替對方設想
在「量身剪裁」之上還有更高境界，就是「真心交流」。平時我們與別人溝通，是否只是「好來好去」說些大方得體、冠冕堂皇的美言？還是掏出真心，為對方送上推衾送暖的話？我曾聽過一位地產公司的高層說，公司內的最佳銷售員大多是媽媽和主婦。為何Auntie輩比碩士生或專業人員更厲害、更能打動別人？原因很簡單，因為她們習慣了關心子女，凡事都從對方的處境出發，讓對方感到貼心關懷，因而打開了彼此之間的溝通之門。
口才並非高不可攀的艱深學問，優秀例子俯拾皆是。只要我們願意多替別人想，多從對方的角度出發，自然明白當中奧妙。
