上乘的口才是甚麼?大家也許互有最佳答案。然而在很多情況下,能夠真正做到「忘我」往往最能打動別人。此話何解?
自我中心 vs 設身處地
在爭分奪秒的商業世界,我們都背著「成功」這個重擔,做每一件事都希望在最短時間內達到最佳效果。久而久之,我們開始把重點放在自己身上。假設你是健康食品銷售員,賣的是靈芝。你會怎樣推銷產品?大部分人也許會說:「本公司的產品是全港銷量最高的品牌,當中的靈芝含量最純最高,連某某明星都成為我們的代表人!」大家都是消費者,這樣的對白有多吸引?心知肚明了。
相反,假如懂得設身處地把焦點放在顧客上,效果也許更佳。我們可以這樣說:「朋友,你每天起牀是否仍覺到睡得不夠和身心疲倦?工作起來是否精神不振?可以考慮試服我們的靈芝產品,它可以提高你的免疫力,同時使你更精神爽利。 」不同角度可以表達出不同感覺,銷售結果也截然不同。忘記自我多替別人想,說話魅力也大增,更可增進人與人之間的關係。
「忘我」本色處處受用
「忘我」本色在很大地方上都大派用場。比方說,上司要求下屬加班,怎樣說才能服眾?老闆A說:「公司最近趕貨,大家都要加班,你是公司一份子,當然也不例外。」老闆B說:「公司知道大家都很勤力,但最近要趕貨,要辛苦大家再加班了。不過我們會好好論功行賞,你們的付出不會白費。」兩位老闆,你會為哪位賣力?
又例如客戶希望服務供應商減價,又應該怎樣說?客戶A說:「我們長期幫襯,你們收平一點不應該嗎?」客戶B說:「我們大家合作愉快,未來一年決定繼續使用你們的服務,你們可否考慮給我們折扣。」在雙贏的世界從來都沒有「理所當然」,更沒有免費午餐,因為有權利就必須有義務。所謂你敬我一尺,我敬你一丈。忘記自己有多好,反而處處為他人著想,在群體裡交往自然八面玲瓏,人見人愛。
以上文章刊於《招職》。