在爭分奪秒的商業運作環境中，有誰不被工作與時間推著走？有意無意間，我們說話時或會忘了修飾語氣和保持和諧，有時甚至予人氣急敗壞、冷漠和挑釁的感覺。所謂「一個語氣一場戰爭」，千萬不要小看這些小問題。它們住往會造成誤會、損壞形象甚至造成關係破裂。

為聲音加潤滑劑

無論是電話對話或當面對談，別忘了為自己的聲音「加油」。特別是在工作疲倦、身體不適或心情低落時，不要讓負能量滲進自己的聲線裏。以前有位外籍同事常常提醒我要對着電話微笑，看似幽了我一默，其實是大智慧。笑容是使聲音保持開朗和親切的好方法，即使身體處於最差狀態，只要把兩邊顴骨微微向上推，自然能讓聲音「微笑」。

有很多人說話時收得快、尾音短，聽起來總是很「掘」，甚至大殺風景。記住為每句話的每個尾音加點微笑，自然倍添喜悅感覺。更重要是留意聲音的方向。向上發聲可以表現積極和樂觀的感覺，向下發聲則表達沉重和嚴肅的心情。錯用方向，就會造成誤會。大家可以做過簡單的測試，一句「你好嗎」分別向上和向下說，效果會截然不同。當然，向上發聲不等於「吊高把聲」，不要把喜悅與浮誇混為一談。

一語之差  兩個世界

無論是商業交談或日常人際溝通，有句話是不變定律：禮多人不怪。一些禮貌語、感謝語和歡迎語不妨多說。例如「多謝你的查詢」、「希望你滿意我們的服務」、「希望下次能再為你服務」、「有需要隨時找我們」、「不用擔心，我們會盡力幫忙」等。一些讓對方安心和感到賓至如歸的話可以多說。反而一些太公式的說話方法就要避免。舉個例，有位客戶到接待處申請服務。接待員A說：「填份表，預備身份證，然後在那邊排隊等等。」接待員B說：「歡迎你，請填份表，預備身份證，然後麻煩你在那邊排隊，我們會盡快為你安排。」你喜歡哪位？讓每位客戶都感到你對他的重視和歡迎，這是予人好感的第一步。

急促的職場節奏有時會使人麻木，但只要為自己的話話呼入清新空氣，感覺也煥然一新。

以上文章刊於《招職》。