我想，現今絕大部分公司都會在Facebook上開一個專頁，做做宣傳。始終開一個Page是免費的，也沒甚麼損失，Owned Media 嘛，怎可以不做呢？不如今個星期我就跟大家分享一下，在社交媒體上有甚麼東西是不應該做的。這些東西看來十分簡單，但可以告訴你，我看過有些例子是徹徹底底地犯了這些錯誤的。

第一件不應該做的事，就是刊登一些過度宣傳的內容。因為Facebook page 是屬於公司自家的平台，自然是理所當然地為自己宣傳。因為宣傳內容由自己決定，故很容易犯上一個「愈吹愈大」的毛病，令內容失實了。

要明白，在顧客眼中，這些由公司自行推出的宣傳品其實已經不太可信。若公司再吹得太離地，則只會令顧客更加反感而已。所以，公司為自己的產品宣傳，反而要更加保守，又或考慮借助第三者，或者是別人，如傳媒、KOL或權威的平台推出宣傳，如此才能令顧客相信及接受你的宣傳。

另一件不應該在Facebook上做的事，就是打Comment war。無論是在自己的Facebook page上與留言者罵戰，甚至是以自己公司的名字去到競爭對手的專頁向人開火。

要明白，既然你開了一個專頁，就預了會有不滿和投訴者前來你的專頁生事。這是很理所當然的事。一旦你與留言者互罵，最大可能是令他，甚麼他的社群，以後不再前往你的專頁，那旳專頁就失去在存在的理由了。當然，在公關的層面上，你的專頁總算是公司形象的一部分，與顧客開戰，對形象有損之餘，更大可能是引來更多的負評。

其實若有顧客在專頁留下負面評語，最簡單的做法，就是在他的評話下作簡單道歉，並表示會私下作瞭解。接著再透過Messenger直接聯絡對方並解決問題。

至於去競爭對手的專頁直接開火，你不要以為我在說笑啊。近日我就看到一個像這樣「撩交嗌」的例子：話說早前特首梁振英公開撰文批評立法會UGL事件調查小組的其中一位委員梁繼昌。而身為頭號「梁粉」新聞統籌專員馮煒光，竟然把梁振英的文章﹙當然很大可能這文章其實是出於馮煒光的手筆﹚貼到梁繼昌的Facebook上去，結果自是兩幫人馬互相指罵，互相批評。但從另一角度來看，他這樣一Post，不正好令更多人留意梁振英的文章，達成宣傳的效果嗎？

所以我一直覺得馮煒光是高人，可是傳聞下屆政府決定要換人，馮煒光不獲留任。對反對派來說，這絕對是一大損失。

圖：Shutterstock

以上文章刊於《招職》。