上星期「山竹」襲港，香港掛起十號風球，市面一片狼藉。奇怪的是，我發現有很多商店、食肆都出Post抽水，但這種抽水的方式其實是非常要不得的。

我們做Social marketing，有一條很基本的教條，就是但凡白事、災難等都不宜抽水，原因是很容易抽水抽著火水，招致反效果。道理很明顯，那是因為在這些負面的消息面前，總會有些人感到不高興，但你還是要透過社交媒體在他面前提起，自然會令網民反感。俾個「嬲嬲」你已經很小兒科，更大可能是破壞你的品牌形象，影響你日後的生意呢。

隨便舉幾個例子：大家樂在9月15日出了一個Post，呼籲大家小心山竹來襲。單從表面看，用意不是錯的。但結果有網民留言，指大家樂的老闆冷血，因為若大家樂在十號風球照常營業的話，就代表她的員工要在暴風之下返工了。但事實上，據資料顯示，若香港掛十號風球，大家樂只會有部分分店繼續營業。真正連十號風球都要繼續開的卻是麥當勞，但因她沒有在Facebook上自爆，結果便逃過一次關公災難。

另一個例子，是屈臣氏在十號風球之下，宣傳她的電子商店服務，還推出「颱風限定92折」優惠。本來原意是好的，可以借生活上的不便宣傳公司服務，但結果同樣遭網民狠批，指她不顧員工安全。

類似的案例，在颱風期間不斷出現。我倒是懷疑，是因為香港人不把颱風放在眼內，沒有戒備之心，故此會用這場天災來抽水？還是一如我們在Facebook上看到網民洗版式的抱怨，公司搵錢比員工生命都重要？

當然，我想引爆出最大關公災難的，並不是上述的商店食肆，而是特首林鄭月娥。十號風球翌日，她一如其他政客在Facebook出Post抽水，讚揚政府部門及公共機構努力善後。結果，這個Post惹來23,000多個「嬲嬲」。及至十號風球之後的第二日，她又再出一個類似讚揚政府部們善後的Post，結果又招來5,200個「嬲嬲」，我相信是因為香港市民仍然對十號風球翌日，政府沒有宣布停市、要返工而抱有巨大怨氣。

這個數字代表甚麼呢？上個月林鄭第一次做Facebook Live，被指「嬲嬲」多到上鼻，但其實那次的「嬲嬲」數量只有5,500個，今次的23,000多個「嬲嬲」，已是上次的四倍。當然，與梁振英當年逾十萬個「嬲嬲」相比，兩者仍有一定距離。但這個「嬲嬲」可說是民怨的指標，若妳不化解它，終有一日會「進化」到十萬，變成國際新聞呢。

兩年前，我在本專欄曾談到，梁振英「嬲嬲」多到上頭頂，是因為有「Attention seeker」要求他注意，回應某些訴求，可是梁振英一直以來都不加理會，故此無論他出甚麼Post都好，也被網民派「嬲嬲」以示不滿。所以，若林鄭不想落得同樣下場，我建議還是走出來向受影響的市民道一句歉，並表示下不為例吧。

以上文章刊於《招職》。