歌影視明星大家一般都會將他們分為偶像派、實力派、或者實力偶像派。至於品牌亦一樣，偶像和實力的分別，便是指包裝形象、產品或服務質素與及客戶服務質素。當然品牌需要成功必須為實力偶像派，單靠外表形象設計實在不能保持品牌的永續性。畢竟隨着時代變遷、流行文化的轉變，設計形象不一定能夠每一次都得心應手、一種設計走天下。

說到永續性，客戶服務的質素非常重要，尤其是疫情爆發以來，各人生活模式及習慣上的轉變，直接影響品牌與客戶溝通的方式及如何建立有效的銷售渠道等策劃。較為明顯的便是如何與客戶溝通，需知道尤其疫情嚴重的時候，當大部份人選擇在家工作、減少外出，面對客戶的機會大大減低。我們如何透過網上平台或其他方法與客戶保持溝通並將品牌訊息帶給客戶成為最重要的一環。

簡單舉一個例子，過去幾年銀行服務一直在商圈被批評服務質素大倒退，不少公司老闆們都不斷慨嘆現時要開一個商業戶口的難道比以往高出很多倍，而時間亦比以往所需為長。此外，一些特別服務亦相應遲緩。這不但對各位營運者帶來重大負面影響，對於一直賴以高品質服務的銀行品牌，絕對帶來極大影響。

疫情底下，在家工作等等，各品牌應該加強網上支援及顧及所有客戶服務的質素，而並非以疫情為作藉口拖延所有服務進度。當個別銀行品牌推崇網上銀行等數碼化業務的同時，但看來實際情況並不如一。相比起新進網上銀行品牌，彷彿完全追不上。這可能是因為新進網上銀行品牌，一開始便從客戶服務為主軸建立及發展品牌，所以比起傳統銀行，他們的客戶服務質素比起傳統銀行更高。

雖然網上銀行品牌對大家來說有點陌生，但只要能夠打動客人、成功開展業務，深信他們發展的潛力比起傳統銀行更高。這可說是新進實力偶像派品牌，如果傳統品牌於疫情新常態下繼續做到形象及實力並存，深信他們必需於客戶服務及效率上，下更大功夫及努力。