本人於此專欄曾提及品牌是人性化的東西，人與人之間有年齡層的代溝也有文化上的代溝，當然品牌自然亦會出現代溝問題。

市場調查很明顯成為解決品牌代溝問題的重要一環，要清楚明白了解一個市場或顧客的需要、購買意欲、喜好等，才能制訂市場推廣和品牌定位計劃。此外，最重要還是需要得到顧客們對品牌、品牌的產品或服務、推廣形式和設計等的感覺和反應。

除以上重點，背後還有一個非常重要值得深究的問題。雖然在品牌方案計劃初期，市場部或品牌部的同事來自不同背景或年齡層，但管理人大部分都是在社會打滾了一段日子的人，直接地講大部分年紀應該在30或35歲以上。他們在過去成長的日子中曾經遇到很多大大小小不同的社會事情、科技的變遷等。試想一下，18至20年前出生的新一代，他們過往所經歷的與主導者大有不同，在生活上遇到的東西、事件，受教育的訊息與那批品牌管理人截然不同，在這樣的情況下他們的思維、對品牌或社會的訴求、對周邊環境的感覺，管理人不一定能夠明白或估算。

要品牌或宣傳成功，就必須要清楚了解社會新一代的思維和訴求，這才能與他們對應並製造出顧客感受的迴響。打造品牌的時候，我們的計劃需要確切明白這個動作是雙向的，若然能夠在顧客的心理上營造共鳴感，這個品牌或推廣才會得到十分成功的效果。所以，代溝的問題每一個年代都會發生，能夠在每一個年代清楚明白這一個道理並打破隔膜，品牌才會長遠地成功。

所以，要打做一個百年品牌，在現今社會實在比起早幾代困難，品牌管理人不能單單注重產品質素或技術，而忽略與新一代的溝通。

以上文章刊於《招職》。