人工智能(AI)於過去10年發展迅速，而近幾年發展速度更加可以稱得上由風速變成光速！在大家正熱烈討論人工智能會否取代人類，大家的工作會否被電腦取替的時候，人工智能發展已經進一步進化。

對於品牌來說，以往的人工智能或許只局限於蒐集資料及分析、簡單設計、編寫文案等等，但距離滿意程度還有一段距離，最終還是需要人手作最後改動。而作為維護品牌形象的前線人員例如客戶服務人員，人工智能只能夠作機械式簡單對答，沒有人性化的感覺。要知道現時客戶極需要品牌對自己提供一流客戶服務，需要被尊重的感覺。那種機械式的人工智能並未能夠滿足客戶的需要，但最近人工智能的發展已經進一步進化！

人工智能客服不但能夠塑造服務人員的外貌形象，更能夠全面模擬個別人員的說話聲線、動作、口型甚至更加能夠非常貼地的翻譯成各種語言。驟眼看，真的難以分辨真假。那一個是人工智能，那一個是真正的片段！作為客戶面對這些人工智能，或許還是覺得面對面溝通那一種人與人之間的溫暖及親切，但他們亦開始接受這一種與品牌溝通的模式。不管對於那些服務態度一般甚至可說是惡劣的前線客服，客戶或許覺得與人工智能溝通感覺更為良好！

另一方面，近年亦開始出現越來越多人工智能塑造的代言人。對於品牌方來說，比起一般網紅或明星代言人更加容易管理，被網紅或明星言行舉動影響的機會減至零！

就筆者所見，大量港人到深圳消費，價錢並不是主要原因，服務質素才是最大的因素，因為他們已經感受到香港服務業的服務質素大不如前，而到深圳消費能夠尋回那種真正被服務的感覺。無論如何作出推廣，香港市況依然大不如前，畢竟問題的根源並沒有解決！

或許大家需要考慮投放更大資源使用人工智能去服務各位客戶，將以往享譽國際的香港優質服務帶回各品牌商家。人工智能建基於數據資料及科技發展，並且能夠自我學習提高回應質素及升級，隨着時間的過去，更多資料被儲存，或許真的有一日服務業完全被人工智能和機械人取締！對於品牌來說，就有如簡單操作電腦程式一樣，省去人力成本，但卻能夠提供零瑕疵的品牌服務給予顧客。這是否大家渴求的未來世界呢？