當幫助有實體產品的品牌在定位及制訂市場推廣方案的時候，不論行業，方法都大同小異。基於實體產品本身的性能、外觀、包裝、質量等進行深度剖析，都能夠找出推廣重點。但如果品牌所提供的並不是實體產品而是服務，那又如何制訂市場推廣方案及打造品牌呢？

提供服務的公司，他們一般會着重價錢、口碑、服務質素等。但當同行每日都標榜自己一直提供最高、最好、最有效的服務，作為顧客又如何衡量哪一家是真正服務優質呢？

品牌方當然希望顧客不單只是進行一次性的購買，而更希望顧客成為其「粉絲」作多次性購買，令品牌能夠有持續性的發展。但有沒有想過那些只提供服務的品牌，顧客可能只會夠購買╱使用一次？例如移民顧問服務公司，顧客大多只會移民一次！這些公司是如何訂立其市場推廣方案及如何持續發展？

就近期香港的環境，每星期都會見到不同的移民講座廣告。每間公司都提供相類似的建議，除了九七前香港人的移民熱點如英、美、澳、紐、加等國家，近期目標都轉移到星、馬、泰等亞洲國家。當移民顧問公司都對準同一國家╱城市的時候，作為顧客會以甚麼準則去找出一間合適的呢？除剛才提過的成功率、專業度、價錢、服務質素等，其實還有一些能夠讓品牌跑贏大市的地方。

若然提供服務的公司夠細心，從香港一般家庭結構所帶來的問題出發而設計出特色服務計劃。例如提供不同年齡層子女到當地尋找學校、長者醫療支援、如何融入當地群體的社交活動、購買汽車╱房屋等服務，從依食住行四方面替客戶提供當地支援服務。移民家庭的雙方家長因年齡問題不願意移民，他們又會提供甚麼服務讓顧客能夠安心讓自己的父母留在香港？會否提供購買回港機票優惠？透過其他長者服務公司給予遙距支援服務，替移民家庭照顧其長者？以上的服務，作為一個希望移民的客人，相信沒有想過移民顧問服務公司能夠提供這些「意料之外」的服務！

若然提供移民服務的公司能夠對其目標顧客群的心態去思考一下，加插其他售前或售後服務，有助公司在同業中突圍而出。其實無論打造實體產品或提供服務的品牌，只要用心站在顧客的立場研究一下，制訂市場推廣方案時便能事半功倍了。