環球顧問諮詢、經紀服務及企業方案公司韋萊韜悅 ( Willis Towers Watson ) 最新的調查發現，只有31%的香港企業認為自己對於何種整體獎酬計劃能獲得員工支持有深入認識。

《新時代整體獎酬調查報告》( Modernising Total Rewards Survey ) 最新結果亦顯示，會為不同類型的員工提供度身訂造整體獎酬的領先企業比率，較落後企業高一倍。然而，只有35%的香港企業已經有為不同的員工類型制定正式的整體獎酬準則。

韋萊韜悅人才及獎酬總監尹月雲表示：「企業面對愈來愈大的壓力，期望能策略性地投資在合適的整體獎酬計劃，在成本和風險之間達至最佳平衡。然而，現代的員工對工作有新的要求，期望能得到顧客級別的待遇。任何針對改善整體獎酬經驗的行動，都必須考慮員工最看重的是甚麼，以及每個不同的員工類型的喜好。我們的調查結果及實際經驗都顯示，高成本的獎酬不一定得到員工的高度評價，而企業最終會花費在成本高昂的獎酬上，但卻達不到提升員工敬業度和挽留人才的目的。」

整體獎酬計劃一般包括僱主用以吸引和留住頂尖人才並維持員工敬業度的工具，包括： 報酬、健康和安適計劃、退休和財務福利、彈性上班計劃、獎勵計劃、學習和發展機會， 以及事業發展機會。

員工期望得到顧客級別的待遇

員工都希望僱主能根據他們的喜好設計獎酬，並得到度身訂造的顧客級別的待遇，正如他們在工作以外的私人生活所經歷的一樣。對於工作和獲取獎酬的方式，員工尋求的是更多選擇、更多彈性、更多度身訂造的服務。

僱主也發現了他們在這幾個主要範疇的弱點。調查報告發現，只有35%的香港僱主表示他們的福利計劃為員工提供了有意義的選擇，這是以顧客為中心的服務中重要的一環。同時，亦只有32%表示他們提供福利的方式達至顧客級別經驗，兩者皆較全球平均水平為低，分別為42%和39%。

尹月雲補充：「整體獎酬計劃的設計和提供獎酬的方式必須符合員工不斷演變的期望。企業在這方面表現較弱，難以提出別具一格的人才價值主張和人才經驗，以吸引和留住頂尖人才並維持員工敬業度。」

僱主的衡量制度不足

當被問及如何衡量人才和獎酬計劃成功與否，最多香港僱主選擇計算的投資回報率測量方法蓋涵了「錢」和「人」兩方面，包括：整體獎酬計劃的總成本 ( 68％ )，以及對於留住員工的效果 ( 48％ )。

「只有少數企業採用詳盡而全面的衡量方法，包括：總成本、個別計劃的成本，以及對於吸引和留住員工並維持員工敬業度的效果。」

達至顧客級別經驗的五個關鍵

尹月雲認為：「現今的工作環境瞬息萬變，僱主需要重新思考他們的整體獎酬計劃，並超越固有觀念和一直沿用的方式。企業要提供顧客級別的體驗，需要考慮員工安適感、善用科技、優先考慮公平薪酬管理、以目標為本的福利，並結合企業的多元共融策略、了解員工喜好及衡量投資回報率。」

文：韋萊韜悅Willis Towers Watson

以上文章刊於《招職》。