儘管人才招聘行業的科技進展迅速，招聘人員及應徵者均一致表示，消息靈通及反應快捷的招聘人員，對於塑造良好的招聘體驗至關重要，從而為職缺獲取最佳人選。光輝國際( Korn Ferry )在兩項分別調查應徵者和招聘人員的研究報告中，得出上述關鍵見解。

調查發現，90%的受訪應徵者以及80%的受訪招聘人員表示，應徵者和招聘人員於招聘過程中相處良好非常重要。

龐嫣虹 ( 光輝國際中國市場主管，中高管獵尋 ) 表示：「不可否認，現時我們採用的招聘面試方法已逐漸演變，科技讓我們能夠加快完成招聘篩選過程。透過電話╱視頻、虛擬會議、智能電話應用程式以及線上評估的方式，我們在搜尋人才的過程中能夠輕易地將視線擴展到全球人才資源，以獲取最佳工作人選。然而，招聘過程中最重要的階段仍然是招聘人員親自進行的高質量應徵者評估。」

應徵者和招聘人員之間若有積極的互動，將令應徵者有最好的招聘體驗。兩項調查都指出，招聘人員若能深入了解具體工作細節、公司及行業，便最能夠加強應徵者信任。

龐嫣虹表示:「雖然科技使搜尋人才的過程變得方便快捷，但人際互動不可或缺。在光輝國際，我們除了為客戶提供專業的應徵者評估之外，還為應徵者提供有關工作╱崗位、招聘公司背景和文化、招聘流程的大量訊息。」這種以應徵者為中心的招聘方法將有效提升應徵者在招聘和未來工作上成功的可能性，更能明確指出應徵者有待發展和改善的空間。

超過一半受訪應徵者 ( 53% ) 表示，最大的溝通問題則是招聘人員「玩失蹤」，不回電或無法清楚向應徵者表明他們在應聘過程中成功的機會。

Jeanne MacDonald ( 光輝國際人才搜尋解決方案全球聯席CEO兼總裁 ) 表示：「最好的做法是將應徵者視為招聘公司的客戶一般對待。我們希望招聘過程能順利進行，而其中關鍵在於回應迅速，及對每一位應徵者保持禮貌。」

當被問到應徵者為何會尋找新的工作，被訪的招聘人員將「獲得更高職位」( 20% ) 列為首位原因，其次為「獲得更高薪酬」( 19% ) 及「無聊╱需要新挑戰」( 16% )。

當應徵者試圖在兩間公司中作出決定的時候，44％的應徵者認為招聘人員若能夠解釋為何招聘公司提供的聘用方案最能符合應徵者的職業抱負時，最能打動他們。只有5％的應徵者表示 ( 招聘人員 ) 提出更高的薪酬是促使他們接受公司方案的主要原因。

當被問到招聘人員是否能說服應徵者選擇公司時，只有一半的受訪應徵者認為招聘人員能夠說服他們選擇接受一個自己不太確定的工作職位。而當招聘人員被問及同樣的問題，83％的招聘人員表示有信心能夠說服對崗位選擇猶豫的應徵者。

文：光輝國際 ( Korn Ferry )

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