近年不少保險公司都積極應用保險科技 ( InsurTech )，例如透過網上平台來增加銷售的渠道，讓客戶以智能手機或其他流動裝置，配合電子支付平台，便可以投保。一項調查 發現，有71%的受訪者表示購買非人壽保險保單前會於網上查詢資料，例如格價等。

近年社交媒體平台和小額的支付平台開始普及，就出現「保險超市」( Insurance Supermarket ) 的概念。大眾可以手機、其他流動裝置或電腦直接進行網上格價，甚至自行揀選和投保保險產品。「保險超市」數碼平台就像我們日常去的超市，共通點是簡單方便，如客戶打算就同一類產品進行網上格價，亦無需於各大保險公司的網頁逐一查詢。近年香港愈來愈多保險比較平台，這些平台羅列不同公司的保險產品，客戶可根據個人需要，在平台上即時比較產品特色。具「保險超市」概念的平台除了讓客戶比較產品，更讓客戶自行選購產品，即時網上投保及完成投保手續。透過以上兩類數碼平台，客戶可預先掌握產品基本概念，如果客戶仍希望先更深入了解產品才考慮投保，亦可預約保險顧問，由顧問提供更專業全面的保險分析。

另外，有保險公司亦推出數碼平台，讓大眾可以更簡單快捷地探索自己的保險需要及了解大概的保費預算。如我們早前推出的數碼平台MetLife Discovery，大眾只要填寫簡單資料後，平台就會根據所提供的資料及相關假設，列出保險組合、保障級別及保額等資料以供參考，以及估計相應要繳交的保費金額，用戶在考慮購買保險時便更有預算。

具「保險超市」概念的網上平台可以讓保險公司接觸更廣泛的客戶群，提升客戶對產品的認知程度。不過，始終有些保險產品結構較為複雜，由保險代理先行與客戶作詳細講解會較為合適，客戶也可更清楚了解保障細節。跟實體超市一樣，「保險超市」將不同品牌同類產品並列，意即競爭對手就在左右，較難突出保險公司各自的服務特色，競爭相對較大；但同時產品的優劣和價格可以直接比較，變相鼓勵保險公司更積極研發創新產品及提升產品質素，有助客戶獲得更理想的保險保障。

¹ PwC Insurance 2020 : The Digital Prize – Taking Customer Connection to the Next Level (2014)  ( https://pwc.to/2S7Pk6c )

以上文章刊於《招職》。