近年保險業積極應用創新科技來設計新產品，以至改善服務流程。其實早在網上購買旅遊保險，大家已在參與保險科技的應用。又例如以往的保險申請必須透過填寫紙張申請表格，當中涉及額外人手輸入資料且有機會出錯。今天透過數碼科技，客戶只需透過保險顧問填寫電子版申請表格，省略人手輸入步驟，自然提升批核速度，改善營運效率。

我們今年5月推出了一個數碼平台，就是將數碼科技應用到整個客戶體驗過程的起點。用戶於平台填寫基本個人資料後，平台就會提供合適資訊，讓客戶了解到自己的保險需要和不同保險產品，以及預計的每年保費等。了解基本保險資訊後，保險代理便可運用數碼工具，與客戶進行投保流程。該工具把申請程序數碼化，保險代理與客戶會面時可以利用平板電腦作分析，填寫財務分析問卷及申請表等，即埸與客戶完成整個投保流程，增強流動性之餘更帶來更優質的客戶體驗。

文件數碼化，可以省去傳統額外人手輸入資料的時間，減低人手出錯的機會，加上平台提供加密的電子付款渠道，讓大家安心網上繳交保費。再說，透過該平台，所有申請個案都可經智慧系統的追溯，客戶與保險代理間的透明度都大為增加，面對客戶查詢保單狀況時，保險代理可更快捷準確地作出回應及跟進，這樣不但提高效率，亦為客戶提供更完滿的服務體驗。

事實上，近年出現不少保險科技初創企業。有以網站及手機應用程式作為平台，提供保險行業資訊，監管機構亦開始加強新興技術的應用，例如電子化認識客戶(Know Your Client, eKYC) 技術，就是以不同的生物認證技術，包括以人臉識別科技確認客戶身份，降低KYC的欺詐風險。

走進數碼世代，大家都慣用手機處理大小事務，尤其對上班族來說，以往難以在辦公時間處理保單事項，如今一個手機就可以用在投保、查詢保單及繳交保費等服務，亦方便了保險代理的銷售工作及處理售後服務。

¹《金融科技的運用和監管框架》 (2018年 10月)

以上文章刊於《招職》。