不知道有多少讀者已經沒有用Facebook，而改用Instagram及Snapchat？一項調查發現¹，在美國 Facebook用戶中，25 歲以下有200萬用戶流失，但65 歲以上的用戶數目就持續增長，甚至有望成為第二大的用戶群。

年輕用戶退出Facebook是因為已轉投Instagram及Snapchat，而長者加入 Facebook卻是希望與兒孫有更緊密聯繫。不過，當中又可有期望的落差呢？上星期提到，不同世代要知己知彼，才能達至有效溝通。聽說，不少90後、千禧後已轉投Instagram、Snapchat， Facebook只是留著而沒有更新。

回到職場管理，作為主管的，往往自以為已經很努力，奈何團隊成績只一般。我平日就要處理不少類似的情況，而一經斷症，問題往往就是出現在溝通上。不要說中小型公司，即使大型如保險公司，不少團隊都由細做起，同事數目就由幾個到十個左右。在管理時，主管往往就靠著「關係」和「感情」來建立團隊精神，但實情這種「關係」行先的團隊，更多時候的發展會受限。特別是，團隊要有所發展，就要靠人手的擴充，而問題就會出現。第一，人數一多，舊人與主管的關係未必能如以往般親密，尤其主管要多花時間去培訓新同事，彷彿昔日「一家人」般的感情就淡薄了。其次，新舊同事的價值觀互有不同，簡單如Facebook和Instagram就已見各有喜好，那亦是問題出現後，最容易引發各不相讓的原由。面對這種情況，主管可以站在哪一邊？假如這種情況持續，則愈多新人加入，上下級便容易起衝突、生矛盾。

細團隊可以成功「變大、變強」，團隊間都應像一家人，懂得互相關愛對方，從而建立互信；但同時亦需要訂立清晰的規章和制度，在大是大非前堅守我們的原則。大家可能認為「關愛」和「制度」或有衝突；事實上，懂得在冷冰冰的制度上讓團隊間感受愛，才是團隊成功之道。

我想跟大家分享一個日常生活的例子：如果社會上沒有法例監管，當有人隨地亂拋垃圾而不被檢控，相信街道很快便變得十分骯髒。可是，如果大家懂得關愛鄰社，不論會否受到檢控，亦懂得主動從對方著想而不會弄污街道，為自己樹立良好品德。由此可見，其實愛可以讓規章和制度變得圓滿，兩者只要取得平衡，團隊亦自然愈來愈強大。

當然，更重要是主管抱開明的態度，以身作則。以大都會人壽的經驗為例，我們有不少區域經理，即使日程有多繁忙，仍會抽時間親自與客戶會面，與同事同舟共濟，樹立勵志好榜樣。

文：黃瑞萍

1《Facebook 老人用戶群增長最多》

以上文章刊於《招職》。