進入數碼世代，保險業界積極提倡保險科技 ( InsurTech )。甚麼是保險科技？那就是應用科技改善服務流程，提高營運效率，讓客戶得到更優質的服務體驗，而運用的範疇則由手機應用程式，以至區塊鏈及數據分析等等。

只要大家回想以往購買保單的經驗，與保險公司的溝通較為單向，一般只是發生意外需要進行索償，才會有所溝通，但這往往已是購買保單的若干年後。隨着保險科技的廣泛應用，令到保險公司與客戶的溝通更緊密，而保險科技亦不再是單純增加一個網上銷售渠道。

保險科技的發展，可以突破既定辦公時間的規限，令客戶得到更便捷及個人化的服務。續以大家的投保經驗為例，以往保險顧問與客戶約見時，必須於辦公時間預先列印不同產品相關文件。萬一客戶需要了解投保額、保費以至產品的不同選項時，保險顧問便需要再次回到公司預備文件，過程費時失事。但透過最新的互動數碼平台，保險顧問可隨時隨地以任何裝置使用平台直接更改選項，便可即時向客戶展示各種產品資料，大大改善銷售流程。又例如透過桌上或筆記型電腦、平板電腦及智能手機等，客戶已可運用保險數碼平台簡單快捷地探索自己的保險需要。再進一步的是，客戶透過手機應用程式積極管理健康，並向保險公司提供健康數據，保險公司根據所收集的數據進行分析，藉此採用更精細的風險指標及評估機制以釐定保費率，保險公司更會提供獎賞，鼓勵客戶運動養成健康習慣。

據瑞銀估計，因應保險科技的發展及大眾對新科技的接納，亞洲保險業於2025年前，每年可節省約3,000億美元的成本¹。

不少研究皆反映，千禧世代傾向使用智能裝置，以應用程式或互聯網等方式來解決生活所需。其中例子比比皆是，如他們使用網上支付系統，而非用現金；又或者使用網絡銀行而非到實體分行進行銀行業務。他們亦慣於網上購物，而非到實體店消費。他們對使用新科技更自在，亦更願意為了方便而應用新科技。

保險業一向標榜以人為本，保險科技當然不會完全取代理財顧問或保險經紀，但應用科技可提升服務的效率及質素，更能達致相輔相成之效。

文：香港大都會人壽

¹  瑞銀財富管理 —— 保險科技 ( 2017年9月 )

以上文章刊於《招職》。