入行13年的林慕萍，說起話來滿臉笑容，給人和藹、愉快的感覺，故此她有「開心果」的綽號。

慕萍自小跟公公婆婆同住，習慣與長者相處。因為平日在街上不時看見照顧員陪診及送飯，慕萍覺得這份工作很有意義，所以毅然投身安老服務業。

雖說慕萍喜歡與長者相處，但照顧員的工作對她亦非容易。「每個長者性格不同，加上怯於求助，需要我們細心聆聽。」慕萍會從細節入手，留意長者每個生活習慣，明白他們的真正需要。記得有次慕萍在年初一上門送飯時，被婆婆粗言問候；細心了解下才明白婆婆心情欠佳是因為家人沒有探訪，在大時大節更感弧單，於是她主動聯絡婆婆的家人，令婆婆解開鬱結。

慕萍坦言安老服務業是厭惡性行業，工作較為辛苦，難以吸引年輕人入行。眼見行內人手不足，影響服務質素，慕萍決定由自己做起，首先介紹兒子入行，在暑假兼職送飯，沒想到兒子介紹了幾位年輕朋友一起擔任替假送飯員，年輕人因為實際工作對安老服務行業改觀，願意考慮入行。慕萍對工作充滿熱誠，希望將照顧長者的工作神薪火相傳。

雖然長者服務工作每一天也充滿挑戰，但慕萍卻毋懼挑戰，反而抱持積極樂觀的態度，用心照顧長者，亦因此造就她獲頒安老服務傑出員工的殊榮。慕萍表示，由於家中也要照顧年長家人，所以入行很快便適應工作。她認為從事這個行業必須要有愛心和耐心，缺一不可，「長者有時會做些事情去留難人，但我們這時應該耐心應對，細心了解他們的需要，慢慢溝通，建立良好關係，便能與他們成為朋友。」慕萍認為，只要抱持積極態度，掌握長者的心理，自然能夠應對工作上的不同挑戰。

文：香港安老服務協會、香港職業發展服務處及Kan

圖：香港職業發展服務處

以上文章刊於《招職》。