近年全球政府均積極發展電子政府服務 ( e-Government Services )，目的是透過科技提升效率之餘，更可以與市民作多方面接觸，提升資訊透明度，當中以發展流動應用程式 ( App ) 最為普及，事關能夠令市民隨時隨地收到各政府部門的最新資訊，絕對是一個正確的發展方向。

隨著科技進步，特別是創新科技，各地政府開始建立智慧城市，而電子政府及電子政務均是智慧城市開發的一個重要元素。另一方面，從電子政府到服務型智慧政府的趨勢下，全球政府都在積極展開下一階段服務型智慧政府服務，在人工智能 ( Artificial Intelligence, AI )、巨量資料及區塊鏈技術逐漸成熟下，驅動政府運用新興科技改善政府服務效率，發展便民的創新數碼服務，例如愛沙尼亞政府推動的數碼公民計劃、新加坡政府推展的AI智慧國、英國政府的數碼轉型、與區塊鏈在政府的應用；至於香港，特區政府亦積極發展e-ID。

透過創新的設計，令更多市民樂意享用政府服務，從而減少市民舟車勞動，親身到政府辦公室使用服務，不單節省市民時間，亦能夠減少政府人力資源而提供更多高成效的服務，而市民的參與更提供政府更多數據做未來城市策劃，從而優化服務質素。

隨著物聯網、雲計算、移動互聯網、Web 2.0等新一代訊息技術急促發展，電子政務已由電子政府發展到「智慧政府」。智慧政府不僅強調新一代訊息技術的應用，亦強調以用戶創新、大眾創新、開放創新、共同創新為特徵的創新2.0，並以此作為基礎，實現政府、市場、社會多方協同的公共價值，更實現政府管理與公共服務精細化、智能化、社會化。由於現今政府事務日益複雜， 傳統政府的智慧水平已日漸難以應付迅速變化新形勢，故此必須建立「智慧政府」。

對政府而言，利用大數據提升管理、服務和決策的水平，是當今世界各國的發展趨勢。各國目前開始邁向提供高效、智能、個性化服務的智能政府階段，例如英國政府將醫療數據彙集到國民醫療服務系統中，統一歸口、共享、分析，從而可以加深認識病患、研發藥物和治療方式。近年來，不少國家迅速推進開放數據，美國聯邦政府數據開放平台正式上線，成為世界上首個一站式政府數據開放平台。目前，全球已有60多個國家和地區以及世界銀行等國際組織開放了公共數據。

總結，在數碼時代的今天，推動智慧政府已是不可逆轉的趨勢，政府部門必須與時並進，從制度到心態，徹底轉變，才能使智慧政府各項推動計劃更為完備，提升整體競爭力，為市民提供更優化的服務。

以上文章刊於《招職》。