近年科技發展一日千里，令不少傳統產業出現翻天覆地的變化，正當金融科技 ( Fintech ) 還是言猶在耳，在全球掀起革命，顛覆普羅大眾對金融服務的體驗，保險科技 ( InsurTech ) 已經蓄勢待發。

正如金融科技一樣，保險科技是指保險業運用新創科技來設計新的產品與解決方案、改善流程及營運效率，並提升客戶體驗和滿意度。近年不少保險公司積極開發穿戴式裝置、連網裝置、人工智慧、區塊鏈及數據分析應用方案。保險科技將會為整個產業與地區市場帶來改變，人工智能及數碼化營銷管道將令保單價格更易接受、更方便選購及投保，而聯網裝置及先進的數據分析將令風險評估及定價更加準確，從而提升客戶體驗與滿意度。

若談到保險科技的發展，其進度可謂跟金融科技不遑多讓，當中以人工智能 ( AI )、大數據 ( Big Data )、區塊鏈 ( Blockchain ) 較為突出，以保險理賠過程為例，聊天機械人 ( Chatbot ) 尤如真人客戶助理，當收到客戶關於理賠程序及繳費方式等查詢後，便會提供實時建議。由於理賠程序的查詢事項複雜，加上客戶的發問方式及用字不一，一般機器未必能夠識別；然而，採用「自然語言處理」技術的聊天機械人，不單可以理解非公式化的問題，確認及釐清查詢，更可以模仿真人對答，配合學習技術，從而提升應對能力及處理查詢質素，進一步克服語言上的挑戰。

保險業一直是一個相當依據數據資料的產業，隨著物聯網及智慧聯網裝置應用的普及與多樣，未來保險公司將會面臨各式各樣不同類型的數據資料，故此需要處理大量的資料，透過運用大數據及人工智慧等技術，便能夠從海量數據中分析，獲取不同客戶意見。

總結，愈來愈多企業意識到保險科技的潛在優勢，相信未來保險科技的發展有如金融科技，更多創新及創意的保險服務將會應運而生，大家不妨拭目以待。

以上文章刊於《招職》。