ChatGPT無疑掀起了一陣人工智能的風潮，令到有AI概念的科技股票都被看好一線。但人工智能如何能被落實應用，以幫助各行各業的業務發展，仍然有很多發展方向和可能性需要去探討，絕對不止是答答古怪問題、代寫文章那麼簡單。最近筆者公司的團隊，就正為多家大型商場開發人工智能Kiosk（電子資訊站），令商場可以為顧客提供更優質體貼的服務，同時能更精準地投放人力資源。

Kiosk這東西，大家應不會感到陌生，因為本港許多大型商場都設有Kiosk。但現存一般Kiosk的功能與角色相當被動，只是能讓顧客單向地搜尋資訊。而AI Kiosk系統，是結合了感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，向顧客呈現一位AI客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答一般。除了能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊外，它更可以處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作，大大減輕商場客戶服務員工重複繁瑣的工作量，讓他們能騰出更多時間去貼心處理顧客的特別需要。

以後，當有商場顧客想知道最就近洗手間的位置，毋須再打字輸入問題或在屏幕上點來點去，只需用任何語言開口發問。若顧客以廣東話問：「最近嘅廁所喺邊度？」，AI Kiosk會自動辨識並即時以廣東話語音回答，同時在畫面上顯示文字答案。而除了廣東話、普通話、英文、日文、韓文等香港常見語言外，商場有需要亦可以增加更多語言，無限擴展。而且，AI Kiosk具學習能力，工作愈久、累積數據愈多，就會愈有「經驗」，在回應顧客的提問時會更加準確，同時亦可以提供個性化的建議和推薦。

另一方面，我們的AI Kiosk可以配合AI生成決策平台LIFE，利用AI、IoT、PNT及大數據，實時把各類資料融匯結合，進行快速分析，並向有關單位提供即時的對應方案。當AI Kiosk向LIFE提供有關顧客的數據，如顧客是否提着購物袋、某時段的顧客是親子群或年輕人較多、最近顧客最常問的問題等等，LIFE會自動整合所收集得的數據，對顧客的瀏覽行為、消費喜好和近期趨勢等作出分析，並按分析結果提供市場推廣策略的建議，甚至可以自動生成宣傳計劃內容。

例如在某一時段，商場即時數據顯示場內顧客以女性居多，LIFE可以作出分析及反應，即時在商場大屏幕播放較多女性及店舖的宣傳內容，為商戶更有效提高生意機會。如是者，AI Kiosk配合LIFE可有效幫助市場推廣團隊，以最更新的動態數據分析顧客喜好及需求，隨時隨地作出宣傳推廣部署及變陣，同時間亦減少了統計人流數據或對客戶進行問卷調查等的人力需求。

舉一反三，商場中的AI Kiosk只是一個起點，它在未來將會進駐機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等，讓不同的場所都能更精準地投放人力資源，同時為場地使用者提升服務質素。