近年香港創業風盛行，共享工作間湧現，新興的社區管理 ( Community Management ) 行業亦應運而生。來自美國的WeWork自2016年進駐香港後發展迅速，今年內據點更會由兩個擴展至四個，正積極吸納社區管理人才，協助會員開拓商機。

連結社區 促進溝通

Community Director金慧欣指出社區管理概念新穎，並未廣為人熟悉。「社區管理職務多元化，主要職責是加強會員之間的連結，建立互動社區，包括在靈活空間籌辦各項活動，如工作坊、瑜伽班、早餐會等，提升會員的生活體驗；擔當會員之間的溝通橋樑，善用WeWork全球覆蓋22個國家的社區網絡，協助會員開拓商機。」

現時WeWork香港社區管理團隊架構包括四個職位：Community Director負責領導整個社區團隊，管理整體業務營運；Community Manager在所負責的據點，統籌日常運作及活動；Community Lead主理日常運作中特定範疇，包括活動籌劃、賬目管理、設施管理等；Community Associate則負責日常運作細節，如前台接待、物資採購等。

Community Manager莊家程指出社區管理人員工作性質多變，靈活應對、妥善安排工作優次是最大的挑戰，而最重要的是保持專業積極的態度，協助會員解決營運上的困難。「我們會主動了解會員的需要，從而創造會員之間商業合作的機會，例如有會員想增聘人手，我們便會轉介予同為會員的人事顧問公司。透過WeWork全球社區網絡，我們亦可協助企業在進入不同國家的市場，預先掌握市場動態。」

重視溝通技巧及團隊精神

WeWork以「Do What You Love」為核心理念，旨在幫助會員開創事業，而不單是為維持生計而工作，這理念亦應用於其人力資源管理中。「公司致力為員工提供提升視野的機會，如每年8月都會有大型Summer Camp，數千位來自不同國家的員工會一起參與交流，香港同事亦會有機會到上海受訓。公司亦有完善內部調職制度，如同事初加入時任職社區管理工作，數年後亦可視乎個人興趣和能力，調職至其他部門發揮所長。」金慧欣道。

金慧欣指出社區管理人員招聘上條件具有彈性，以建立出多元化而具活力的團隊。「團隊廣納不同工作、教育及文化背景的人才，招聘時著重於求職者個人綜合素質，例如是否具有良好溝通技巧，能否融入團隊文化，我們期望隊員能聆聽並掌握客戶的需要，亦能推動團隊內部的創新和改進。」

文：Hazel Ha

圖：Jonathan Wong

以上文章刊於《招職》。