7月10日是香港中學文憑考試 ( DSE ) 放榜日，屆時將有畢業生繼續升學，亦有選擇投身職場，當中不少人會視零售業為入職首選。作為本地零售業翹楚，屈臣氏集團近年致力引入數碼科技工具提升顧客購物體驗之同時，大量吸納年輕人，並提供完善事業規劃，培育同事在集團成為零售精英。
楊隆發：邊學邊做 獲益良多
屈臣氏集團去年成立了香港首間「零售學院」，所營辦課程着重應用實踐，並獲資歷架構認可，令前線同事可以掌握與時並進的專業零售技巧及知識，又可提升個人資歷，而現職豐澤電器顧客服務主任的楊隆發 ( Oscar ) 就是其中一位得益者。
中學時的Oscar已很留意市場上最新的資訊及科技產品，他在DSE畢業後本來打算繼續升學，並在豐澤做兼職顧客服務顧問賺取外快，卻發現自己愈做愈有興趣，終於在一年之後轉為全職員工。「我加入公司時是2014年，當時發現豐澤的電子產品眾多，讓我可以第一時間接觸市場上最尖端的產品，同時又能夠邊學邊做，可說獲益良多。我覺得這裏有很多晉升空間及機會，很適合年輕人發展，所以不久就決定留下轉為全職員工。」
楊隆發認為豐澤電器有很多晉升空間及機會，很適合年輕人發展，所以很快便由兼職轉為全職員工。
Oscar在短短五年之間，由兼職崗位晉升至顧客服務主任，他坦言公司給予很大助力。「我是三個月前晉升現職，之前得到上司多番推薦，又修讀多個屈臣氏集團「零售學院」的零售管理課程，包括見習主任課程，令我現在可以勝任店舖日常的管理運作。其實，我初入行時頗為靦腆，溝通能力及自信心皆不足，幸好得到同事協助，終於克服內向個性，令我的待人接物技巧大有改進。」
Oscar表示，經驗不足不會構成入行障礙，只要肯比心機學習，任何人都可以在零售業有卓越發展。「利用專業知識，協助顧客選擇最適合的貨品，就是我們的最高使命。我認為最緊要是肯踏出第一步，隨着個人興趣來選擇工作總是錯不了的。」
何晧霖：自我增值機會多
現職香港百佳超級市場店舖經理的何晧霖 ( Lam ) 是2012年第一屆DSE畢業生，他坦言由於當年成績不太理想，遂毅然投身職場。「其實，我自小已覺得百佳貨品琳瑯滿目，內裏佈局吸引，一直想理解當中運作情況，所以當年夏天就在百佳當兼職，覺得前景不錯，經理也游說我留下服務，不久我就轉為全職顧客服務助理。」
何晧霖表示，超級市場每天都有不同層面的顧客光顧，善於靈活變通的從業員會比較容易在工作上發掘興趣。
Lam在百佳發展順利，其間擔任乾貨部主管、助理店舖經理等，直至四個月前升至現職。「公司讓我在不同分店實習，了解不同類別分店的管理模式，並進修多個屈臣氏集團「零售學院」的資歷架構認可課程，包括零售管理高等文憑，即屬資歷架構第4級，與副學士相同級別的資歷，增強我的領導能力，更有信心獨立管理一間店舖及一支15人的團隊，我都感到好有滿足感 。」
Lam表示零售業對市場趨勢敏感，超級市場置身業界前線，其政策方向更須不時更新調整。「這種行業性質很適合年輕人愛接受挑戰的個性，而超級市場每天都有不同層面的顧客光顧，善於靈活變通的從業員會比較容易在工作上發掘興趣。其實，在超級市場工作也可以得到自我增值的機會，好像我就能一面進修，一面發展事業，可說一舉兩得。」
周琬婷：克服內向個性 找到事業方向
在香港屈臣氏工作的周琬婷 ( Tammy ) 坦言對一般學科沒有興趣，所以2016年DSE放榜後，即考慮在坊間報讀藝術課程，但又自忖藝術專才出路不廣，後來因緣際會下加入香港屈臣氏做見習美容顧問，揭開職場人生的第一頁。
「我現在已是高級彩妝顧問。回想當初加入公司，的確有點不習慣，因為自己個性慢熱，不善辭令，面對顧客時總有點不知所措，幸好同事都是經驗豐富，願意親授專業知識，我又從旁觀察他們待人接物的技巧，經過三個月漸漸克服了個性內向的障礙。」
周琬婷在DSE放榜後，因緣際會下加入香港屈臣氏做兼職見習美容顧問，揭開職場人生的第一頁，更克服了個性內向的障礙。
Tammy最初負責推銷美容及彩妝產品，直至屈臣氏在2017年年底成立彩妝專區 —— MAKEUP STUDIO，她便開始成為屈臣氏專業彩妝團隊Colour BEAUders，為顧客提供化妝服務。「我算是找到屬於自己的事業方向，因為我始終比較喜歡藝術，化妝較適合自己的個性，而且很考工夫，需要多種技巧配合，例如為客人進行皮膚分析及使用彩妝模擬器「美圖魔鏡」透過美圖人工智能 AI 技術掃描面部輪廓，度身設計出獨特的妝容並為顧客選擇合適產品等等。」
Tammy在香港屈臣氏工作期間，修讀了多個屈臣氏集團「零售學院」的資歷架構認可的課程，包括美容零售文憑 ( 資歷架構第3級 )。「我正打算報讀一些關於美容、化妝或藝術的課程，而公司也將推出護膚、修眉、美甲、美髮等專業培訓班，讓我能夠繼續提升工作技能。」
給DSE求職者的10個入行意見
DSE放榜後，預計會有大量學生投身零售業，以下是三位受訪者向求職者提供的10個入行意見 :
• 首要當然是對零售業有興趣
• 可選擇具規模的零售機構，因為薪酬福利好、學習及晉升機會大
• 個性健談、開朗的人士無擬較容易適應零售業的生態
• 能夠和不同年齡層的員工溝通是一種優勢
• 要有耐性，顧客很多時會提出刁鑽問題
• 零售業邁向數碼科技化，僱員最好熱衷於資訊科技，能接受新事物，願意學習新知識及技能
• 毫無相關經驗並不重要，一般機構會提供完善的入職培訓
• 很多在職課程都獲資歷架構認可，僱員不用升學也可取得專業資格，成就理想
• 燦爛笑容是招徠客人的最佳武器
• 不繼續升學亦可擁有美好出路，最重要是有決心踏出第一步
文：Jack But
圖：Fox Woo
